Будни банковского сотрудника

Привет, дорогой читатель! Как твои дела? Как погода? Пиши в комментарии, с какого ты города :) Наступают предвесенние деньки, солнышко уже ярче и начинает пригревать, а дела насущные остаются все такими же. Несомненно, важную часть нашей жизни занимают финансы и очень не хочется терять деньги, даже если произошло это по своей ошибке. Поэтому сегодня мы поговорим, как можно избежать такой ситуации и что делать, если все таки деньги были ошибочно утеряны. По традиции эта статья будет связана именно с банковскими операциями, а именно платежами и переводами...

10 месяцев назад

Терпимость. Золотое качество клиентов

Привет, дорогой читатель! Начну с того, что у меня случается взрыв мозга от обращений некоторых клиентов, которых, к сожалению, большинство. Понимаю, что для каждого клиента его вопрос самый важный, самый трепетный и каждый клиент хочет получить ответ быстро. Уважаемые клиенты, поймите вы не одни обращаетесь в поддержку, а главное мы видим ваше обращение. Не надо через минуту писать "Ау", "Алло" и так далее. Еще больше бесит, когда начинают спамить знаками вопроса "?". От вашего спама ответ быстрее вам не поступит, поверьте...

11 месяцев назад

Уважение и человечность. Куда пропали эти качества?

Здравствуй, мой добрый читатель! Сегодня мы поговорим о том, как клиенты общаются с поддержками любых сервисов, в том числе и банковских. Поверь, для каждого сотрудника поддержки это злободневная тема и ты узнаешь почему. Как ты понимаешь, работа в поддержке - это работа с людьми, с большим потоком людей, будь-то чат или звонки, а значит у сотрудника должны быть стальные нервы и выдержка. Однако, это не отменяет, что сотрудник поддержки все также остается человеком, т.е. придя на работу, он не становится роботом...

1 год назад

Операция отклонена. Что это значит?

Сегодня мы с тобой поговорим на тему статуса операции. Очень частая ситуация бывает, когда операция отменяется и это повергает в шок клиентов банков. Забегая вперед скажу, что за отмененную операцию деньги НЕ списываются. Представь такую ситуацию. Ты делаешь заказ в доставке продуктов, например Пятерочка. Пытаешься оплатить, но оплата не проходит, а в сервисе банка статус операции "Операция отклонена". Не стоит сразу паниковать, причин для отмены операции может быть несколько: Есть, конечно, и другие причины, но это самые распространенные...

1 год назад

Доброго времени суток, дорогой читатель! Это пост-знакомство! Итак, меня зовут Осадчева Яна, и я работаю в поддержке одного из крупных банков России. Думаю, на "ты" нам будет удобнее общаться и более дружественно. Если не согласен - оставь свой комментарий! Как ты понимаешь, банк не могу раскрыть в целях конфиденциальности :) В своем блоге я хочу создать дружественную атмосферу, а также рассказать, интересные момент из своей работы и общении с клиентами. Надеюсь, что мои истории будут не только интересными, но и полезными, так как очень важно быть грамотно подкованным в вопросах банковского обслуживания. Могу сказать только то, что работаю я с физическими лицами, у которых есть дебетовые карты, поэтому акцент будет именно в этом направлении. До скорых встреч, мой друг!

1 год назад