Яна Глазунова

Как компании теряют клиентов🚶‍♀️🚶🚶‍♂️ Занялась я тут страхованием внутреннего наполнения квартиры. Попросила команду дать хорошего страхового брокера. Страховая компания серьезная, наши добрые партнеры. Ожидала конечно я более качественного сопровождения. По порядку: Брокер набрал мне, я была на встрече - говорить не могла, и так, аккуратненько мне намекнул, что у него рабочий день до 18.00🙈 я не знаю ни одного человека в нашей сфере, кто в 18 заканчивает работать, ну да ладно. Благо на почту прислал необходимый список документов. На следующий день, закрутившись в рабочем водовороте я про него не вспомнила, да и он про меня тоже. Через день набрала, начала задавать уточняющие вопросы - и была отправлена на электронную почту, куда он мне все написал😂Вы серьезно? Это таким образом принято работать с клиентом? По итогу моего диалога, прокомментировал документы, потом еще раз прокомментировал, так как в первый раз ошибся🤦‍♀️ Написал, что ждет документы. Часть прислала, часть опять закрутившись по работе - забыла… Прошло еще два дня, пишу - что дальше делаем? Отвечает - жду я от вас документы. Он ждет… два дня…. А если я не пришлю, так и будем ждать, даже звоночек не сделаем с напоминанием о себе? И это не настойчивость и не пережим клиента - это элементарное напоминание… клиент тоже может забыть. В очередной раз поняла, не зря в нашем обучении для менеджера заложено обязательное завершение диалога - с четко проговоренными/прописанными итогами звонка или встречи и с четко проговоренными договоренностями. В итоге моя нервная система не выдерживает, пойду в другую страховую… Р.S. И да, он не отвечает в свое нерабочее время… а что делать клиентам, когда зачастую как раз этими вопросами могут заниматься в свое нерабочее время? Поэтому и график работы у наших брокеров с 9 до 21, да и в принципе они всегда на связи с клиентами✅

Крупнейшая сделка в строительном секторе России ГК Самолет&ГК МИЦ, глазами VSN Group Меня, как и многих причастных нашей команды, новость о предстоящей сделке настигла 20 июня в 23.30 (спасибо ведомости) полудрема была прервана и чаты взорвались) В нашем случае понятно почему, в портфеле нашей компании была львиная доля проектов ГК МИЦ: Цветочные поляны, МелиСад, Мирорздание, Вереск, Мята, Перец. На проектах трудилось порядка 40 человек. Я слабо себе представляю утро 21 числа, сотрудников МИЦ, но думаю их телефоны показали заряд 10% уже к 10 утра. Новость взбодрила весь рынок, даже тех, кто не имел к ней отношение. Наше же утро началось с приведением в чувства сотрудников, с многочисленных conference Coll, многочасовых разговоров и стабилизации ситуации. Нужно отдать должное нашей команде, до самого подписания договора *никто* не покинул проекты. Команда МИЦ также работала в обычном режиме и всегда добрым и бодрым словам поддерживала брокеров. Июнь, июль, августа работали в режиме турбулентности и в состоянии полного непонимания. Сделка готовится, сроки сдвигаются, внятного решения нету. В сентябре прилетел еще один форс мажор и наша команда была вынуждена (и спасибо за это😊) принять на себя почти 70% всего трафика по проектам. Затянули пояса и сделали. Не могу не отметить, что при всех этих черных лебедях, планы продаж по всем проектам выполнялись. Наши менеджеры смогли/научились работать и с этим возражением. Наступил час X - подписание состоялось, и опять тишина, неделю никто из купившей стороны у нас не появляется, как взаимодействовать дальше никто не понимает, а мы продолжаем продавать, не снижая темпы. С момента перехода права на проекты ГК Самолёт, объявили стоп по бронированию и договорились, что еще небольшой промежуток времени, мы находимся на проектах и принимаем людей. Начиная с 23 октября, мы начали сбор своих вещей и плавное покидание офисов продаж. Сейчас уже проекты красуются на сайте ГК Самолет, частично с новыми названиями. Хотели ли мы чтобы эта сделка состоялась - безусловно нет. С ГК МИЦ мы многому научились, вникли в их сложную систему работы, CRM, много что допилили и сделали. Но бесспорно, это очень выгодная сделка для бенефициара и здесь можно аплодировать. Те объемы, которые сделала наша команда за время сотрудничества - очень достойный результат. За 9 месяцев совместной работы нашей и ГК МИЦ, первые по объемам реализации апартаментов в границах старой Москвы🔥 Три проекта вошли в топ 10, по итогам реализации 3-х кварталов 2023💣 Одно точно известно - что в руках ГК Самолет проекты не потеряют свою привлекательность, а все купившие получат свои метры вовремя)