Я, курьер!

Крышка на месте, стакан стоял вертикально, а половина напитка оказалась в пакете. Для пролива не нужен большой удар. Достаточно десятков маленьких толчков, при которых жидкость поднимается к отверстию снова и снова. Поэтому курьер фиксирует стакан и оставляет вокруг него минимум свободного хода. Вертикальное положение — только начало. Перед тем как взять заказ, посмотрите, как именно напитки закрыты и поставлены. Крышка должна сидеть ровно, а стакан — не гулять в держателе. Если видите мокрый ободок,...

Клиент открывает запечатанный пакет и не находит соус или напиток. Первый вопрос очевиден: почему курьер не проверил заказ? Потому что проверка закрытой упаковки устроена совсем не так, как домашняя сверка по чеку. Курьер может пересчитать места, заметить отдельный стакан, сверить этикетки и состояние пломбы. Заглянуть внутрь и перебрать чужую еду он не должен. При выдаче посмотрите на заказ целиком. Важны количество мест, тип упаковки и маркировка на каждом месте. Один большой пакет и два маленьких — это уже повод не спешить, а спокойно сопоставить их с тем, что указано в выдаче...

Чтобы защитить самокат курьера от дождя, до выезда закройте штатные крышки разъёмов, проверьте тормоза и сцепление обуви с платформой, а после смены вытрите доступную влагу и осмотрите складной узел, колёса и контакты. Не заклеивайте вентиляцию и не разбирайте мокрую электронику без инструкции производителя. Для курьера на самокате это не вопрос удобства. Это вопрос того, доедет ли техника смену без лишних остановок. Поэтому ниже — что смотреть до выезда, что делать в пути и как закончить поездку, чтобы не тянуть влагу дальше по узлам...

Клиент открывает дверь и не видит заказ. На фото пакет есть, но номер квартиры в кадр не попал. Пока курьер уже едет дальше, обычная бесконтактная доставка превращается в спор о чужой двери. Если пакет оказался у соседа или клиент пишет «заказа нет», курьеру нужно сохранить адрес, место передачи, фото из приложения, переписку и время события, затем обратиться в поддержку. Не спорьте, не удаляйте снимки и не пытайтесь забирать пакет у третьих лиц без инструкции сервиса. Причины бывают разными. Пакет могли оставить у соседней двери, забрать до выхода клиента или положить в похожем корпусе...