CX для чайников

Привет! Это канал для тех, кто хочет разобраться в Customer Experience (CX) и User Experience (UX) без сложных терминов и заумных теорий. Здесь я рассказываю, как сделать клиентов счастливыми, а бизнес — успешным, даже если вы только начинаете.  Для кого этот канал:  - Владельцы малого и среднего бизнеса, которые хотят улучшить взаимодействие с клиентами.  - Начинающие специалисты по CX и UX, которые ищут простые и понятные объяснения.  - Те, кто хочет разобраться в теме клиентского опыта, но не знает, с чего начать...

В современном мире интернет-магазинов и онлайн-сервисов, обилие вариантов выбора стало нормой. Потребители, зайдя на сайт, часто сталкиваются с огромным ассортиментом продуктов или услуг, что должно, казалось бы, удовлетворить любые их потребности. Однако, как показывает практика, слишком широкий выбор может не только запутать, но и привести к снижению продаж. Этот феномен в психологии и маркетинге известен как «парадокс выбора». Давайте разберёмся, как он работает и как он влияет на решения потребителей...

Копирайтинг — один из ключевых элементов маркетинговой стратегии, будь то в сегменте B2B (бизнес для бизнеса) или B2C (бизнес для потребителя). Несмотря на то что основная цель текста остаётся неизменной — привлечь внимание, вызвать интерес и побудить к действию, подход к созданию контента в этих двух сегментах существенно отличается. Рассмотрим основные особенности копирайтинга в B2B и B2C и как эти различия влияют на процесс создания текстов. 1. Аудитория B2B: Аудитория в сегменте B2B состоит из профессионалов, принимающих решения для своей компании...