Екатерина Харошева

Считаем по-честному. Вы тратите на рекламу, агрегаторы, SMM, фотографов, комиссии сервисов бронирования — а количество новых гостей не растёт. Маркетолог приносит отчёт: трафик есть, охваты есть, лиды даже есть. А прибыль почему-то тает. Это и есть парадокс CAC в HORECA. Стоимость привлечения клиента ползёт вверх, а отдача — вниз. И чем активнее вы наращиваете бюджет, тем хуже становится экономика. Разберёмся, что именно происходит. CAC (Customer Acquisition Cost) — это совокупные маркетинговые и продажные расходы за период, делённые на число новых гостей за тот же период...

Большинство ребрендингов проваливаются не потому, что новый логотип получился неудачным. Они проваливаются, потому что никто заранее не договорился, что именно считать успехом. Картина знакомая: команда вложила восемь месяцев и серьёзный бюджет в трансформацию бренда, презентовала результат совету директоров, выпила шампанское — и через полгода никто не может ответить на простой вопрос. Стало лучше? Насколько? По сравнению с чем? Вот это и есть главная проблема ребрендинга в 2026 году. Не дизайн, не позиционирование, не выбор шрифта...

Давайте честно: в отельном бизнесе бренд до сих пор часто записывают в строку «маркетинг» и относятся к нему как к необязательному расходу. Логотип нарисовали, сайт обновили, в Instagram запостили — деньги ушли, а что они принесли, никто толком не считает. А зря. Для отеля 4–5 звёзд бренд — это не «красивая обёртка», а полноценный финансовый актив. Такой же, как номерной фонд, ресторан или SPA-зона. Просто он не лежит на балансе, и его сложнее потрогать руками. В чём проблема? Собственники и CEO смотрят на бренд-стратегию и видят счёт на 5, 10, 15 миллионов рублей...

Представьте: вы возвращаетесь в отель после долгого перелёта, заходите в номер, а на столике уже стоит ваш любимый чай. Тот самый — улун с жасмином, который вы пили здесь полгода назад. Никто не спрашивал, никто не уточнял. Просто запомнили. Это и есть эмоциональный интеллект бренда отеля в действии. Не скрипт, не чек-лист, не дежурная улыбка на ресепшене. А способность системы — людей, технологий, процессов — считывать гостя как живого человека и отвечать ему тем же. К 2026 году эта способность перестала быть украшением...

Каждый сильный wellness-бренд начинается не с бизнес-плана. Он начинается с момента, когда основатель не может встать с кровати, теряет сон на полгода или слышит от врача диагноз, который меняет всё. Это не красивая легенда для соцсетей. Это реальная механика индустрии здоровья и красоты. Посмотрите на любую крупную историю успеха в wellness-индустрии — за ней стоит человек, который сначала искал выход для себя, а потом понял, что может помочь другим. Эми Майерс боролась с болезнью Грейвса. Гвинет Пэлтроу столкнулась с послеродовой депрессией...