WTFwithService

Фреймворк + 90 минут = Выход за пределы коробки и новые подходы в бизнесе Я не только пишу о фреймворках, но и активно применяю их в работе. Недавно провёл воркшоп с фаундерами White Linens — бренда премиального постельного белья. Задача: усилить бренд и повысить продажи. “Мы поняли, что застряли в коробке. Как только мы сфокусировались на клиентах, то увидели новые возможности для развития,” — поделилась Оля, ко-фаундер. Ключевой инсайт? Они продавали, но упускали главное — решение проблем клиентов. Мы использовали Ideal Customer Profile (ICP) и создали портрет покупателя — Алины: 30+, жительница мегаполиса, креативный профессионал с нехваткой времени, которая ценит стиль и комфорт. Решения для Алины это не просто покупка постельного белья, а 1. Атмосфера для особенных моментов — спальня становится местом, где можно не только отдыхать, но и наслаждаться каждой деталью. 2. Уверенность в себе — эстетика спальни добавляет уверенности в жизни и на работе. 3. Экономия времени — White Linens предлагает стиль и качество без лишних сомнений. Фреймворки работают, когда с ними работаешь, а не складируешь. За 90 минут мы перешли от продукта к решению проблем клиента. На следующий день Оля и Саша уже начали внедрять изменения в маркетинге и коммуникациях. Если тебе тоже надоело "сидеть в коробке", пиши мне. P.S. Полный разбор воркшопа с White Linens и инструкция как использовать фреймворк самостоятельно можно найти здесь: dthinkagency.com/blog/delaem-icp-s-white-linens @wtfwithservice

50% твоих планов обречены. Готов принять это и использовать на пользу? На днях был гостем на подкасте в МФТИ — у них интересный проект для стартапов с ИИ (поделюсь, когда выйдет выпуск). Одной из мыслей, которую я затронул, наша привычка воспринимать мир линейно и как это отражается на бизнесе, продукте и жизни. Шаг за шагом, всё по плану — звучит логично? Но вот в чем подвох: мир — это не линейная штука, а скорее хаос. А теперь к важному: когда мы пытаемся упорядочить этот хаос с помощью планов, это может жестко подвести. И дело не в количестве планов или времени, которое на них потрачено, а в наших ожиданиях. Мы живём в мире, который постоянно меняется, но почему-то верим, что всё пойдёт по плану 😏 Пример? Прогнозы фондового рынка с их супер-аналитиками точны лишь на 50%. А ты всё ещё надеешься, что 100% твоих планов сбудутся? Контроль — это иллюзия Когда мы пытаемся контролировать каждый шаг, это не только снижает наш уровень счастья, но и повышает вероятность нервного срыва. Потому что жизнь — хаос, а попытки предусмотреть всё разочаруют тебя. Проверил на себе... Прими провал — получишь свободу Теперь представь: ты принимаешь с самого начала, что минимум 50% твоих планов обречены на провал. Как изменится твоё отношение? На поверхности явные бенефиты: 1. Однозначно станет легче 2. Уйдет страх ошибок 3. Появится культура экспериментирования Вспомни Маска, который продал свои Tesla, до того как стал их производить. Вот так и нужно экспериментировать. Вместо вывода Вопрос не в том, удастся ли выполнить план на 100%, а в том, доживёшь ли ты до той части, где тебя ждёт успех. Шутка, не волнуйся, всё будет ок. Готов внедрить культуру экспериментов в свой проект? Не знаешь, с чего начать? Пиши, всегда рад помочь! PS Недавно наткнулся на книгу Unf*ck Yourself. Начал читать только из-за названия, но ни капли не пожалел. Если интересно, могу сделать саммари — дайте знать реакциями и в комментах, и к выходным поделюсь! 📘 @wtfwithservice

Театральное воскресенье 📚 Знаете, что я заметил? Погружаясь в нон-фикшн литературу — личный рост, бизнес, саморазвитие — я стал забывать про художественные книги, и моя душа начала "черстветь". Бизнес-книги учат нас смотреть на мир через методы, цифры и фреймворки, но ведь мир гораздо сложнее. Можно прочитать миллион книг по эмпатии, но так и не ощутить эмоций. А можно взять одну небольшую повесть и испытать целую бурю внутри. Сегодня хочу поделиться не театральным событием, а книгой для “размягчения души” — “Цветы для Элджернона” Дэниела Киза. Это произведение буквально выворачивает наизнанку и заставляет задуматься о том, как мы воспринимаем себя и других. Кратко о сюжете: Учёные находят способ повысить интеллект человека, и подопытным становится Чарли Гордон, человек с умственной отсталостью. Операция проходит успешно, и Чарли постепенно становится гением. Но вместе с интеллектом приходят и серьёзные эмоциональные и социальные вызовы. Его путь — это путешествие от наивности к осознанию того, насколько сложен мир и отношения в нём. Что меня поразило: Первая линия — это то, как общество стало отворачиваться от Чарли, когда он стал умнее. Сначала его любили, жалели, но стоило ему начать задавать неудобные вопросы и замечать, что скрыто, люди начали избегать его. Как только ты перестаёшь быть удобным для окружающих, они теряют к тебе интерес. Это болезненная правда, которая заставила меня задуматься: как часто мы сами отстраняемся от людей, которые меняются? Мы боимся отличий, мы боимся вопросов, которые ставят нас в неудобное положение. Чарли уволили, его избегали. Чем умнее он становился, тем больше одиночества он испытывал. И это ведь не только о нём. Вторая линия — это его рефлексия о детстве. Он ведь видел всё, когда был “глупым”, но был слеп к истиной сути вещей. Когда его отправили в приют, он не понимал почему. Осознание приходит только потом, и это невероятно больно. Теперь, обладая умом, Чарли видит свою прошлую жизнь и понимает, как всё было несправедливо. Когда ты начинаешь понимать, что жил в иллюзиях, это ломает тебя изнутри. Это осознание — самое страшное. Мы часто не замечаем, что реальность вокруг нас совсем не такая, как нам казалось. Эта книга заставила меня по-новому взглянуть на людей вокруг и на самого себя. Как я отношусь к непохожим на себя людям? К тем, кто становится лучше меня? Как часто я сам боюсь изменений, боюсь неудобных вопросов и хочу быть самыми умным? “Цветы для Элджернона” напоминает, что нужно уметь видеть не только глазами, но и сердцем. Художественная литература не менее полезна для бизнеса, чем нон-фикшн. Вот только пара цитат из многих, которые я записал: “Многие люди готовы вложить свои деньги, но лишь немногие пожертвуют своим временем и сердечной привязанностью.” “Никто не начинает с нуля. Все что-то строят на чужих ошибках. В науке не бывает ничего оригинального. Ценится только твой вклад в общее дело.” "Вместо того чтобы паниковать и сдаться (или, хуже того, до последнего выжимать ответы), лучше на время расслабиться, а "мясо пока пусть само потушится". MUST READ! P.S. Кстати, по этой книге ставят спектакль в РАМТ. Уже планирую! Можем сходить вместе. @wtfwithservice

💡 Ты действительно любишь "игру", в которую играешь или тратишь жизнь? Недавно знакомая рассказала мне про сервис Эйч. Это платформа для поиска карьерных менторов. Она говорит: «Зарегистрируйся как ментор. У тебя такой опыт — и in-house, и вне найма. Ты можешь помочь людям». Ну, я зарегистрировался. Что вы думаете? Мне отказали. Конец истории. Я посидел, подумал, и пришёл к выводу: наверное, там ждут карьерных коучей. Не знаю, что делают карьерные коучи, но если бы я искал такого, то выбрал бы человека с реальным опытом. Например, я в 18 лет уже работал в Мегафоне и за 8 лет поднялся от оператора колл-центра в Пензе до директора по персоналу в BORK с офисом в Москва-Сити. Потом решил изменить вектор и занялся клиентским опытом. Внедрял новые технологии, был директором по клиентскому опыту в Кофемании и BORK. И я этим горжусь. Затем ушел из найма и сделал ещё много чего… Достаточно саморекламы. Я к тому, что выбирал бы ментора по его реальным результатам, а особенно — по его ошибкам. Ведь наличие ошибок доказывает, что человек жил и делал. Я всё чаще встречаю людей на перепутье. Они хотят сменить работу, запустить бизнес или просто что-то изменить, но не знают, с чего начать. Может, это про тебя? Самый важный совет, который я могу дать: люби "игру", в которую играешь. На днях пересмотрел фильм «Движение вверх». Хотя спорт — не моя страсть, этот фильм заставил меня задуматься. Это история не о баскетболе, а о том, как важно преодолевать себя и стремиться к совершенству. Это как серия A/B-тестов — только ставки куда выше. Главный вопрос: ты действительно любишь свою “игру”? Инвестируешь ли ты время и энергию в дело, которое приносит радость и смысл? После случая с Эйч я написал статью… Чтобы им не повадно было, съем их хлеб 🍞😁 В статье не только мои мысли, но и реальная история человека, которая покроет тебя мурашками и заставит переосмыслить многое. Не пропусти! 🔗 dthinkagency.com/blog/igra-v-kotoruyu-ti-igraesh Прочитал? Делись мыслями, обсудим! P.S. Я продолжаю трансформировать контент. Если тебе интересна тема ещё глубже, я записал видео по этой статье. В нём делюсь дополнительными инсайтами и примерами. Смотреть видео. @wtfwithservice

Два способа упустить шанс на рост — и как их избежать Сегодня пятница, и если ты не на вечеринке, то, возможно, как и я, рефлексируешь итоги недели. У меня два интересных сценария, причём оба параллельно. Скорее всего, и ты был в таких ситуациях. Сценарий 1 «Сейчас не могу себе позволить твою помощь» «Когда сможешь, помощь уже не понадобится» Помощь нужна больше всего, когда ты уже по уши в проблемах. Это как со спасательным кругом — он нужен, когда ты тонешь, а не когда спокойно сидишь на берегу. И тут важно понять: тот, кто реально может вывести тебя на новый уровень, не продаётся по ценам, к которым ты привык на своём уровне. Решения другого порядка требуют других вложений. Так что, если ты ждёшь момента, когда сможешь позволить себе эту помощь по “старым ценам”, будь готов к тому, что твои проблемы будут только расти. Сценарий 2 «Да, готов воспользоваться твоими услугами, но буду говорить тебе, как делать» «Если бы ты знал, как правильно делать, ты бы не был здесь, не так ли?» Ты нанимаешь профессионалов, потому что сам не знаешь, как решить проблему. Но вместо того чтобы доверить работу тем, кто умеет это делать, ты продолжаешь диктовать свои условия. Здесь про твои страхи доверия и “отпустить вожжи”. Ты не можешь быть самым умным. Ты не решишь свои проблемы, если будешь контролировать и “помогать” специалисту. Если ты нанимаешь людей, которые уже прошли через подобные вызовы, дай им возможность сделать свою работу. Доверие — основа партнёрства, и без него ты потратишь деньги и в итоге не получишь новый результат. Буду держать вас в курсе по обоим сценариям. Если узнал себя — любые совпадения случайны 😏 Всем доверия, денег на топовые хотелки и дзена 🧘🏼‍♂️ @wtfwithservice

Люди ищут друзей больше, чем когда-либо 🤲🏻 Привет! Сегодня все кто подписан на мой еженедельный ньюслеттер от dthink получили новый выпуск 5 Insights in a Week. Все пять инсайтов крутые, но одним я решил поделиться прямо здесь. Интересно ваше мнение! Insight #4: Люди ищут друзей больше, чем когда-либо 🤲🏻 По данным Google Trends, запросы вроде «как познакомиться с людьми», «где найти друзей» и «чувствую себя одиноко» достигли рекордных уровней. Делаем выводы: Социальная изоляция не исчезла после ковид, а растёт. Несмотря на все наши технологии, люди продолжают чувствовать себя одинокими. С 2020 года запросы на темы одиночества и поиска друзей заметно выросли. Соцсети не закрывают эту потребность. Они предлагают общение, но не помогают строить настоящие дружеские отношения. В этом есть серьёзный пробел. Бизнес-возможности. Это явный сигнал для новых продуктов и приложений — люди хотят решений, которые помогут им находить и строить подлинные связи. Как думаете, куда это всё движется? Делитесь в комментариях! Хочешь получать все инсайты? Всё, что нужно — подписаться на рассылку. Никакого спама, только полезный материал. Не пропусти на следующей неделе https://dthinkagency.com/blog @wtfwithservice

Сколько раз тебя переводили на нового оператора? Вы когда-нибудь ощущали, что вас крутят по замкнутому кругу операторов, когда пытаетесь решить проблему? Моя любимая рубрика #WTFwithService. Итак, еду я в спортзал, как обычно. Всё нормально, но нужно оплатить тренировку, иначе турникет блокирует доступ. Открываю приложение, выбираю СБП, перехожу в Т-Банк… и тут начинается цирк — в приложении ни карт, ни счетов, пусто! 😳 Карта дома, оплатить нечем. Думаю: ну окей, перезагружу телефон. Ничего не изменилось. Уже почти у зала, время поджимает, я злюсь, опаздываю на тренировку. Звоню в банк. Первый оператор говорит: «У вас нет счетов в нашем банке». Что? Прошу уточнить. Удержание. Перевод на второго оператора. Опять рассказываю всё с начала. Удержание. Третий оператор вроде понял, в чём дело, но уже тренер сверлит меня взглядом, как будто собирается выгнать за опоздание. Договорились: «Перезвоните после тренировки, мы всё решим». Закончил тренировку, перезваниваю. Думаю, сейчас всё быстро решим. Ага, как бы не так. Всё по новой. Первый: «У вас нет счетов». Удержание. Второй: удержание. Третий, вроде понял в чем проблема, начинает задавать вопросы, штук 10 не меньше, пишу часть: Когда вы встречались с нашим представителем? А где? Смешно, я не помню, когда я последний раз видел сестру, а вы про представителя... Сколько этажей в вашем доме? А есть рядом школа? Что за бред? Окей, безопасность — это важно. НО! Почему нельзя предложить нормальные варианты? Тиньков, алло! Сделайте процесс идентификациии в чате, через Госуслуги, другой банк или предложите видеозвонок! Ну серьёзно, дайте клиенту выбор, прежде чем отправлять его по 33 кругам ада. А самое обидное — я ведь ничего не менял! Вот вам и клиентский опыт… А сколько раз тебя переводили? Твой рекорд в комментарии! 👇 @wtfwithservice

Делаем деньги ИЛИ приносим удовольствие клиентам? Пока выбираем тему выше 👆 Если ты вдруг только попал на канал и задаёшься вопросом: "А чего это вдруг вокруг темы клиентского опыта столько шума?" — это видео для тебя! А если ты уже CX-лидер, так тем более. Зачем нам ИЛИ? Делаем деньги, через удовлетворение потребностей людей! Смотри за 1,5 минуты почему и как. @wtfwithservice

А какая часть твоей системы сейчас работает вопреки основной цели? PS. Тезис дня прилетел в основной чат, потому что лимит на сториз опять закончился и я снова с протянутой рукой 🫴🏻 люди добрые нажмите не ссылку https://t.me/boost/wtfwithservice

Ты слушаешь не то: как мы саботируем свой успех, защищая свой продукт История. Август. У меня новый клиент. Он уверен в своём продукте на 100%, а вот продукт почему-то не растёт даже на 1%. Первое, что я сделал — прошёл путь клиента в его бизнесе (обычная практика). И да, он за это заплатил! Прихожу, говорю: «Петя, я вот тут споткнулся, здесь больно, а тут вообще трэш…» А Петя в ответ: «Ты не так сделал, тут по-другому настроено, это не туда жмёшь… Сейчас покажу». 🤦‍♂️ Что сказать? Петя молодец. И он не один такой. Множество фаундеров и наёмных менеджеров защищают свои решения вместо того, чтобы развиваться и слушать обратную связь. Элон Маск однажды сказал: «Любите тех пользователей, которые приходят с негативной обратной связью. Они — катализаторы вашего успеха». Но вот в чём загвоздка… Общество диктует обратное: • Позитивный фидбек = круто, всё огонь, счастье • Негативный = ужас, плохо, катастрофа Но знаешь что? Негатив — это золото. Он делает тебя не просто лучше, а по-настоящему великим. «Бесполезность позитива» Представь: ты провёл серию интервью, и все сказали: «О да, бомба, я точно начну это использовать!». Есть одна маленькая проблема: они могут врать. Люди вежливы. Они не хотят тебя обидеть, улыбаются, кивают и говорят то, что ты хочешь услышать. Но когда они начинают жаловаться — это подарок. Они не жалуются, а говорят: • Я хочу использовать твой продукт, но пока не могу из-за X, Y и Z. • Вот что тебе нужно сделать, чтобы я стал чаще пользоваться. • Вот что тебе нужно сделать, чтобы я рассказал о твоём продукте друзьям. Это самый ценный инсайт. Задумайся. Если не научишься принимать негатив, можешь упустить важные сигналы для роста. В полной статье я делюсь стратегиями, как превращать негативный фидбек в результаты. А также бонус из книги «Прыгни выше головы» Маршалла Голдсмита о том, почему недовольные клиенты — твои лучшие коучи. Не пропусти! 👇 https://dthinkagency.com/blog/ty-slushesh-ne-to @wtfwithservice

Третий звонок 🔔 дамы и господа... Помните, в прошлое воскресенье я говорил, что по воскресеньям будут театральные вечера? А вот они! Сегодня делюсь впечатлениями о постановке, которую я смотрел в среду — это «Гроза» в театре «Сатирикон» от Константина Райкина. Многие помнят «Грозу» Островского из школьной программы — классическая драма о борьбе Екатерины с внутренними конфликтами и социальным давлением. Но Райкин перевернул восприятие классики и создал что-то совершенно новое и назвал это трагический балаган. Первое слово, которое мне приходит на ум — консистентность! Актеры, декорации, музыка, костюмы всё тут органично и ново. Первый акт — это театрально-музыкальный драйв, в котором история «Грозы» подана через музыку, танцы и гениальные режиссёрские находки. История буквально оживает на сцене! И это не просто забавные элементы, а действительно тонкие решения, которые добавляют динамики в повествование. Например, сцена, где Кабаниха заигрывает с соседом на французском гениально обыграна через музыкальный номер, где они поют известную французскую песню. А когда Тихон оказывается в Москве и попадает в кабаре — на сцене начинается головокружительное музыкальное шоу. Кстати, на спектакле было много поколения Зумеров и Альфа — школьники, которые читают «Грозу» по программе, и даже они были увлечены происходящим на сцене. Это точно говорит о том, что спектакль зайдёт зрителям всех возрастов. Во втором акте тональность меняется, становится более драматической и серьёзной. Тут и самоубийство Екатерины, и вся глубина трагедии раскрывается полностью. Финал держит в напряжении, даже если ты знаешь сюжет. Так что, если классическая постановка — это не совсем твоё, но ты хочешь познакомиться с произведениями в новом формате, да и просто круто провести время, эта версия «Грозы» — must-see! Следующий показ 29 октября, рекомендую. @wtfwithservice

Как объединить мышление "Будды и Задиры". 4 мысли из книги, которые тебе надо знать. Выходные, библиотеки закрыты, но читальный зал открыт прямо здесь. Сегодня свежие мысли из книги «Будда и Задира» от Вишен Лакхиани. Хочется внутреннего спокойствия и одновременно сворачивать горы? Книга про это. Лакхиани объясняет, как можно найти баланс между этими крайностями, объединив два подхода — Будда и задира. Будда — не про религию, а про внутреннюю гармонию. Человек с таким мышлением осознан, спокоен и на позитиве. А задира — это тот, кто не боится изменений, любит ломать устои и двигаться вперёд. Если объединить эти два подхода, получаешь крутой микс — спокойствие и энергию создавать что-то новое. Идеальная комбинация? Мысль #1: Определённый vs. неопределённый оптимист Знаешь, кто такой неопределённый оптимист? Это тот, кто мечтает о крутых результатах, но не берёт на себя ответственность за их достижение. А вот определённые оптимисты чётко знают, куда идут, у них есть план на 3, 5, 10 лет. Вот и вопрос: ты уже определился, чего на самом деле хочешь? Мысль #2: Два пути трансформации Трансформация может прийти через боль и ошибки (кенсё) или через мудрость и наблюдение за чужими косяками (сатори). Главное — не стоять на месте. Даже когда неудачи на пути, это всё равно движение вперёд. Мысль #3: Стремись к звездам 🌟 Знаешь эксперимент с блохами? Их посадили в банку с крышкой, и они прыгали до её уровня. Но когда крышку сняли, они продолжали прыгать так, будто она ещё там. Вот так и наш мозг — ставит себе барьеры, которых на самом деле нет. Настоящие лидеры видят дальше этих преград и продолжают мечтать о большем. Мысль #4: Богатство ≠ Удовлетворение Вот парадокс — большинство миллионеров не чувствуют себя богатыми, несмотря на их виллы, самолёты и машины. Проблема в том, что накопление денег не закрывает потребность в самосовершенствовании. Настоящее удовлетворение приходит через личностный и профессиональный рост. Те, кто нашёл баланс, не воспринимают деньги как что-то, за что нужно бороться — они просто берут их, когда это необходимо. В книге ещё много интересного про работу с интуицией, ошибки и как их преодолевать, а также о том, что с этим со всем делать. Я сделал саммари, надо? Пиши «+» или любой эмодзи в комментарии, и я пришлю в личку! 👋 @wtfwithservice