Workintelligence — ИИ для бизнеса

Клиент звонит: «Маникюр на пятницу». Администратор записала в Excel, мастер — в Telegram, администратор второго отделения понятия не имеет о записи. Пятница наступает, никто не отправил напоминание, клиент не пришёл, мастер стоит с пустым графиком, владелец потерял деньги и спокойствие. Это отнимает время и клиентов. Excel работает, пока у вас один офис и пятеро сотрудников, но становится узким местом, когда данные разбросаны по разным устройствам и люди друг друга не видят. Нужно понять, когда...

Менеджер оформляет договор: копирует реквизиты клиента из письма, вставляет в шаблон, проверяет на глаз. На спешке пропускает опечатку в ИНН или адресе. Договор отправляется, клиент начинает подписывать, и на полпути обнаруживает ошибку. Ещё один звонок, переговоры, переделка — часы потрачены впустую. Эта рутина съедает время, раздражает клиентов и создаёт риск юридических проблем. Когда договоров в месяц десятки или сотни, ручная работа становится узким местом: менеджер застревает на формировании документов вместо продаж, опечатки всё равно проскальзывают, несмотря на проверки...

«Здравствуйте, а это ещё есть в наличии?» Сообщение в чате висит с самого утра. Менеджер в это время стоит у кассы с другим покупателем, потом едет на выдачу заказа, закрывает смену. К вечеру выясняется, что человек уже оформил заказ в другом месте. Обидно здесь даже не само сообщение. Человек пришёл сам, всё спросил, был готов платить. Его никто специально не терял — просто руки не дошли. Такие заявки не падают разом, они подтекают. Ответили не сразу. Забыли уточнить размер. Не написали, когда ждать поставку...

В чате появляется сообщение: «Платежи не идут». Менеджер видит, отвечает, перенаправляет техподдержке. Но завтра то же самое пишет другой клиент — и цепочка повторяется. А через неделю выясняется: проблема была одна, её решали трижды, и каждый раз заново разбирались с деталями. Время сотрудников, время клиентов, потеря клиентов, которые устали писать — и ничего не меняется. Системы тикетов избегают этого: каждое сообщение об ошибке попадает в обработку, получает приоритет, и одна проблема решается один раз...

Как собрать WhatsApp, Telegram и почту в одно окно: ИИ отвечает клиенту сам и помнит всю историю переписки — без потерянных заявок. «Здравствуйте! А на завтра есть окошко?» Это сообщение в мессенджере. Через полчаса клиентка пишет то же самое в другом мессенджере, а вечером отправляет письмо с темой «Заявка» на адрес с сайта. У вас три обращения от одного человека. И, скорее всего, три сотрудника отвечают ей как трём разным людям. Клиентка остановится на том, кто ответил первым и по делу. А вы потом собираете ниточки в трёх местах и не понимаете, кто что пообещал и пообещал ли вообще...