Рутина с ИИ

Клиент пишет в поддержку: “Где заказ? Сегодня крайний срок, дальше он мне не нужен”. Бот отвечает сразу. Без очереди, без раздражения, в хорошем тоне. Присылает ссылку на правила доставки, предлагает проверить статус в личном кабинете и в конце заботливо спрашивает, помог ли ответ. Формально все красиво. Время первого ответа — секунды. Оператор не подключался. Тикет можно закрывать. Только клиент пришел не за ссылкой на правила. Ему нужен живой статус: товар выехал или лежит на складе, кто отвечает за задержку, можно ли перенести доставку, вернуть деньги или заменить позицию...

Пятница, конец рабочего дня. Клиент ждет ответ “сегодня, пока все не разошлись”. Менеджер открывает прошлое коммерческое предложение, свежую переписку и кусок договора. Потом вставляет это в нейросеть и просит: “Собери нормальный ответ. Вежливо, без канцелярита, с акцентом на сроки”. Через минуту письмо готово. Клиент получает аккуратный ответ. Менеджер закрывает задачу и уходит домой с ощущением, что сделал работу хорошо. А руководитель даже не знает, что в чужой AI-чат только что ушли условия договора, история переговоров, скидки, сроки и имя клиента...

Поставщик прислал счет утром. Менеджер почти сразу написал в чат: "Оплатите сегодня, иначе не отгрузят". Бухгалтерия открывает файл. Сумма похожа на ожидаемую, поставщик знакомый, номер заказа в теме письма есть. Документ выглядит обычным. Его хочется быстро провести, потому что бизнес ждет товар, а поставщик ждет деньги. Но рядом со счетом пока нет полной картины. Товар уже приняли? Заказ совпадает со счетом? Акт есть? Договор разрешает такую предоплату? Лимит не выбран? Реквизиты не менялись? Такой...

В пятницу ближе к вечеру менеджеру приходит архив от заказчика. Техзадание, ведомость объемов, проект договора, график, требования к документам, гарантия, приложения. В письме короткая фраза: "Ждем предложение во вторник". Менеджер пересылает файлы сметчику: "Надо успеть посчитать". Так начинается много тендеров. Не с вопроса "на каких условиях мы готовы участвовать", а с попытки быстро выдать цену. Сметчик открывает объемы. Юрист увидит штрафы позже. Проектный руководитель позже посмотрит график...

В закупочной таблице все выглядело красиво. Три предложения, одно заметно дешевле остальных, срок поставки нормальный, условия оплаты терпимые. Руководителю можно показать понятную экономию, закупщик закрывает задачу, проект получает поставщика. Потом кто-то из команды узнает название компании и морщится: "Подождите, это же они в прошлом году задержали поставку. И документы потом переделывали две недели". Начинается неприятный разбор. Да, задерживали. Да, прислали замену без согласования. Да, склад тогда принимал товар с замечаниями...