Мастер продаёт | Ремонт окон

Мастер закончил осмотр окна, объяснил, какие работы потребуются, и назвал стоимость - 32 тысячи рублей. Клиент не спорил, не возмущался и не говорил, что дорого. Он только попросил немного времени, чтобы подумать. В этот момент специалист решил ускорить решение и добавил: «Но эта цена действует только сегодня. Если будете решать позже, сумма может измениться». Клиент ещё раз посмотрел на расчёт, поблагодарил мастера и сказал, что свяжется с ним самостоятельно. Больше он не позвонил. Стоимость ремонта...

Мастер открыл створку, осмотрел фурнитуру и почти сразу спросил: «Кто вам это вообще делал?» Не дожидаясь ответа, он добавил, что нормальный специалист так работать не станет и теперь всё придётся исправлять. Мастер рассчитывал показать свой опыт, но клиент неожиданно замолчал, перестал задавать вопросы и вскоре отказался от ремонта. Технически специалист мог быть совершенно прав, однако первая же оценка чужой работы превратила обычный осмотр в неприятный разговор. Предыдущего специалиста выбрал сам клиент, его родственник, управляющая компания или человек, которому доверяли...

Мастер осмотрел окно, несколько раз повернул ручку, приподнял створку и провёл пальцами по уплотнителю. Весь осмотр занял пару минут. Клиент стоял рядом и внимательно наблюдал. Он ждал объяснения, но мастер лишь уверенно произнёс: - Тут всё понятно. После этого открыл расчёт и назвал стоимость ремонта - 24 тысячи рублей. Клиент удивился: - А почему столько? Мастер перечислил работы, материалы и детали. Расчёт был честным. Ничего лишнего в нём не было. Более того, обнаруженные неисправности действительно требовали ремонта...

Осмотр окна закончен. Мастер проверил створку, ручку, прижим и уплотнитель. Затем открыл расчёт и сказал: - Здесь нужна регулировка, замена нескольких деталей и восстановление герметичности. Полный ремонт будет стоить 27 тысяч рублей. Клиент посмотрел на окно, потом на сумму и ответил: -Спасибо. Мне нужно подумать. Для мастера всё выглядело логично. Неисправности найдены, работы перечислены, цена рассчитана. Поэтому отказ легко объяснить одним словом: дорого. Но мастер пропустил вопрос, который мог полностью изменить разговор...