«Клиент не прав» — и почему это дорого обходится бизнесу
Слышали фразу: «Клиент не прав»? Многие предприниматели мыслят так, когда получают критику. «Он просто не понял», «Он эмоционален», «Он капризничает». Кажется, удобно. Но на самом деле — дорого для бизнеса... В малом бизнесе продукт почти всегда личный. Мы вкладываем в него время, знания и эмоции. Когда клиент выражает недовольство — даже немного запутанно или эмоционально — первая реакция почти всегда защитная: Результат: мы теряем сигналы, которые могли бы стать источником улучшений. Не обязательно соглашаться с каждым словом...