Довольный клиент самый молчаливый: как я научилась собирать отзывы там, где раньше была тишина
Я долго не могла понять, почему люди, которые в восторге от работы или продукта, не пишут ни строчки в отзывах. Пока не посмотрела на себя со стороны. Рассказываю, что изменила и когда теперь прошу обратную связь. Долгое время я искренне верила, что если клиент доволен, он обязательно захочет об этом рассказать. Поставит 5 звезд, напишет пару теплых слов. Реальность оказалась другой. Люди, которые в восторге от проекта, исчезают сразу после оплаты. Самые лояльные клиенты не оставляют отзывов. Ответ нашёлся, когда я поймала себя на том, что делаю то же самое...