Найти в Дзене
Закреплено автором
Покупайте СтеллыИ дарите их за контент
2 дня назад

💬 Как отвечать на негатив: 5 сценариев, которые сохранят репутацию бренда Негативные комментарии — это не всегда плохо. Часто именно то, как компания отвечает на критику, влияет на доверие клиентов сильнее, чем сама проблема. Сохраняйте 5 готовых сценариев 👇 1. Если клиент недоволен качеством услуги ✔️ Ответьте спокойно, поблагодарите за обратную связь и предложите разобраться в ситуации. Пример: «Спасибо, что сообщили о проблеме. Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Напишите нам в личные сообщения — разберемся и постараемся найти решение.» 2. Если клиент пишет на эмоциях Не отвечайте в том же тоне. Спокойствие — лучший инструмент. Пример: «Понимаем ваше недовольство. Давайте уточним детали, чтобы мы могли помочь и решить вопрос как можно быстрее.» 3. Если претензия справедлива Не бойтесь признать ошибку. Пример: «Вы правы, в этой ситуации мы допустили ошибку. Приносим извинения и уже работаем над тем, чтобы подобное не повторилось.» 4. Если комментарий необоснованный Не вступайте в спор и не переходите на личности. Пример: «Нам важно разобраться в каждом обращении. Пожалуйста, уточните детали или свяжитесь с нами в личных сообщениях.» 5. Если это откровенный троллинг Не кормите троллей. Если комментарий нарушает правила сообщества — удалите его или ограничьте пользователя. Если нет — достаточно одного вежливого ответа без дальнейшей дискуссии. 📌 Главное правило: отвечайте быстро, уважительно и по существу. Ваш ответ читает не только автор комментария, но и потенциальные клиенты. 📞 Контакты для записи: 🌐 www.vtaschool.ru 📲 t.me/...ool 📖 dzen.ru/...ool ☎️ +7 952 523 33 27 #SMM #СММ #КонтентМаркетинг #Продвижение #Маркетинг #ИнтернетМаркетинг #ЯндексДирект #КонтекстнаяРеклама #ОнлайнКурсы #ОбучениеОнлайн #ПродвижениеБизнеса #РаботаСКлиентами #УправлениеРепутацией #ОтзывыКлиентов #КомьюнитиМенеджмент #БизнесОнлайн А вы сталкивались с негативными комментариями в работе? Делитесь опытом в комментариях 👇

1 неделю назад

🎯 SMM-БИНГО: сколько клеток закроете вы? Кажется, каждый SMM-специалист хотя бы раз проходил этот квест. 😄 Отмечайте, если было: ☐ 📱 Выложил пост без проверки… и заметил опечатку только после публикации. ☐ 🤦‍♀️ Случайно удалил сторис в Telegram вместо того, чтобы ее отредактировать. ☐ 🚀 Услышал от клиента легендарное: «Сделайте вирусно!» (желательно без бюджета и уже к завтрашнему утру 😅) ☐ ✏️ Менял шапку профиля 10 раз в надежде, что именно эта версия станет идеальной. ☐ 🌙 Публиковал пост глубокой ночью, потому что дедлайн был «еще вчера». --- 🏆 Результаты: 🟢 1–2 клетки — новичок, у вас всё еще впереди. 🟡 3–4 клетки — уверенный SMM-специалист. Добро пожаловать в клуб! 🔴 5 клеток — поздравляем! Вы настоящий ветеран интернет-маркетиинга. Осталось только научиться спокойно реагировать на сообщение клиента: *«А можно срочно переделать всё?»* 😂 💬 Признавайтесь в комментариях: сколько клеток закрыли? И какая ситуация случалась с вами чаще всего? 👇 А если у вас есть своя «боль» SMMщика, которой нет в списке, делитесь — соберем вторую часть бинго! 😄

3 недели назад

📊 Охват, просмотры, уникальные посетители и виральный охват: разбираемся без сложных терминов Если вы только начинаете изучать SMM, то наверняка сталкивались с показателями «охват», «просмотры» и «уникальные посетители». Многие путают эти метрики, а зря — каждая из них показывает разную картину эффективности контента. ✅ Что такое охват? Охват — это количество людей, которые увидели вашу публикацию хотя бы один раз. Например, пост увидели 1 000 человек. Значит, охват публикации — 1 000. Важно: если один человек увидел пост 5 раз, в охвате он все равно считается только один раз. 👀 Что такое просмотры? Просмотры показывают, сколько раз контент был просмотрен. Если те же 1 000 человек посмотрели публикацию несколько раз, просмотров может быть уже 2 500 или даже больше. Поэтому просмотры почти всегда выше охвата. 🙋 Что такое уникальные посетители? Уникальные посетители — это количество разных людей, которые зашли в ваше сообщество или аккаунт за определенный период. Например, за неделю страницу посетили 500 человек. Даже если кто-то заходил 10 раз, он считается одним уникальным посетителем. 🚀 Что такое виральный охват? Виральный охват — это люди, которые увидели ваш контент благодаря репостам, рекомендациям, комментариям, лайкам друзей или работе алгоритмов. То есть они не были вашими подписчиками, но соцсеть показала им публикацию. Почему это важно? ✔️ Привлекает новую аудиторию без рекламы. ✔️ Помогает быстро увеличивать узнаваемость бренда. ✔️ Позволяет получать подписчиков и клиентов бесплатно. ✔️ Показывает, насколько контент интересен аудитории. Чем выше виральный охват, тем больше шансов, что публикация начнет распространяться сама. 💡 Простое правило: • Охват — сколько людей увидели контент. • Просмотры — сколько раз его посмотрели. • Уникальные посетители — сколько разных людей посетили страницу. • Виральный охват — сколько новых людей увидели контент благодаря его распространению. А вы следите за этими показателями или пока ориентируетесь только на лайки и подписчиков? Пишите в комментариях 👇 📞 Контакты для записи: 🌐 www.vtaschool.ru 📲 t.me/...ool 📖 dzen.ru/...ool ☎️ +7 952 523 33 27 #SMM #СММ #SMMпродвижение #ИнтернетМаркетинг #Маркетинг #ПродвижениеВСоцсетях #КонтентМаркетинг #Охват #ВиральныйОхват #СоциальныеСети #ПродвижениеБизнеса #ОнлайнКурсы #ОбучениеSMM #SMMДляНачинающих #ТаргетированнаяРеклама

3 недели назад

Хотите освоить Яндекс Директ и научиться привлекать клиентов через интернет-рекламу? На моём курсе вы узнаете: ✅ Что такое контекстная реклама и как она работает ✅ Как правильно настраивать рекламные кампании в Яндекс Директ ✅ Что такое ключевые слова и минус-слова и как они влияют на эффективность рекламы ✅ Как подбирать аудитории и создавать эффективные объявления ✅ Как выбирать стратегии показов и грамотно управлять бюджетом ✅ Как анализировать результаты рекламных кампаний и улучшать показатели ✅ Как находить точки роста и увеличивать количество заявок ✅ Какие ошибки чаще всего допускают начинающие специалисты и как их избежать И это ещё не всё! Вас ждёт множество практических примеров, полезных инструментов, реальных кейсов, профессиональных лайфхаков и секретов успешной настройки рекламы. Курс подойдёт как новичкам, которые хотят освоить востребованную профессию, так и предпринимателям, желающим самостоятельно запускать и контролировать рекламу своего бизнеса. После обучения вы сможете уверенно работать с рекламными кампаниями, понимать показатели эффективности, оптимизировать рекламу и принимать решения на основе данных. И многое-многое другое, что поможет вам стать уверенным специалистом по контекстной рекламе и получать реальные результаты от Яндекс Директ! 📞 Контакты для записи: 🌐 www.vtaschool.ru 📲 t.me/...ool 📖 dzen.ru/...ool ☎️ +7 952 523 33 27 #ЯндексДирект #КонтекстнаяРеклама #НастройкаРекламы #ИнтернетМаркетинг #Директолог #ЯндексРеклама #РекламаВИнтернете #Маркетинг #ТаргетированнаяРеклама #ПродвижениеБизнеса #Лидогенерация #ОнлайнКурсы #ОбучениеОнлайн #ОбучениеДиректу #КурсПоРекламе #DigitalMarketing #РекламаДляБизнеса #ПродажиОнлайн #Предпринимательство #УдаленнаяРабота

1 месяц назад

ОЖИДАНИЕ: 🌴 Работаю удалённо с ноутбука у моря ☕️ Латте на кокосовом 📸 Красивые сторис “digital nomad life” 💸 Реклама сама приносит лиды РЕАЛЬНОСТЬ: 🫠 23:48 📊 “Почему расход вырос?” 📉 “Где конверсии?” 🔔 Клиент: “А можно срочно созвон?” 💻 38 открытых вкладок 🍜 Остывшая лапша рядом с ноутбуком Удалёнка оказалась не про море. А про Wi-Fi, дедлайны и «сейчас только отчёт доделаю» 😅 Узнали себя?

1 месяц назад

МИФЫ О РАБОТЕ МАРКЕТОЛОГА  Миф №1: «В маркетинг берут только с опытом»  Реальность: Большинство специалистов начинали с нуля. Главное — практика и понимание инструментов.  Миф №2: «Нужно быть суперпродажником»  Реальность: Маркетолог не “впаривает”. Он анализирует, тестирует, находит рабочие связки и помогает бизнесу получать клиентов.  Миф №3: «Без технического образования не получится»  Реальность: Для SMM и Яндекс.Директ важнее:  логика  креативность  желание учиться  насмотренность  Миф №4: «Рынок переполнен»  Реальность: Хороших специалистов всё ещё не хватает. Бизнесу нужны люди, которые умеют приводить заявки и продажи.  Миф №5: «Чтобы зарабатывать, нужны годы»  Реальность: Многие начинают брать первые проекты уже во время обучения. Интернет-маркетинг — это не “магия кнопок”. Это реальная профессия с удаленной работой, востребованными навыками и возможностью расти в доходе Если давно хотели попробовать себя в SMM или Яндекс.Директ — возможно, сейчас самое время начать Напишите в комментариях: что вас больше всего останавливает от обучения? #маркетинг #интернетмаркетинг #смм #smm #яндексдирект #контекстнаяреклама #обучениемаркетингу #курсымаркетинга #курсысмм #директолог #сммспециалист #удаленнаяработа #онлайнкурсы #обучениеонлайн #работавинтернете #заработоконлайн #digitalmarketing #маркетолог #обучениеснуля #продвижениебизнеса #рекламавинтернете #таргет #контентмаркетинг #лидогенерация #обучениесмм #обучениедирект #профессиямаркетолог #курсыдиректолога #работаудаленно #фриланс

Покупайте СтеллыИ дарите их за контент