VoKo Labs

Мебель — это такой бизнес, где клиент покупает редко, но дорого. Купил кухню — и пропал на пять лет. Магазин при этом помнит только сумму чека, а не то, что человек унёс из зала. И когда тот же клиент через полгода доплачивает за стол кому-то другому — никто этого не замечает. Кроме клиента. Один мебельный магазин в Подмосковье решил, что так больше нельзя. Мы сделали им CRM с памятью на каждого покупателя и триггерную рассылку по принципу «купил стул — вернись за столом». Через четыре месяца после запуска возвраты выросли на 12%...

В прошлом мае собственница маленькой кофейни в Подмосковье первый раз перевела нам ₽30 000. Она была на 26 лет старше меня. Перевела с интонацией «ну, мальчики, давайте посмотрим, что у вас получится». Получилось так, что через две недели её CRM показала: на одной из трёх точек расход продуктов сильно выше выручки при сопоставимом потоке. Воровали. Цифры спалили человека, которого она знала пять лет. Это была первая продажа VoKo Labs. Сегодня мне 22, и за этот год я понял про автоматизацию и про собственников больше, чем за всё время в универе...

Звонок раздался во вторник, в 11 утра. Не люблю звонки с незнакомых номеров — обычно это либо мошенники, либо человек, который сейчас будет на меня кричать. Это был второй вариант. «Андрей, ваш бот не работает. Продаж нет. Я плачу вам деньги четвёртый месяц, а у меня кассовые разрывы.» Этого клиента я знал полгода. Сеть из шести точек, средний чек около 8 000 рублей, отдел продаж — 14 человек. Мы сделали ему ИИ-продажника для входящих заявок: бот квалифицировал, дожимал, передавал тёплых менеджеру на закрытие...

Картина обычного буднего вторника. Сервис на 4 поста где-то в спальном районе. Приёмщик у компьютера, телефон на громкой связи. Один механик у подъёмника спрашивает про артикул, второй просит подойти посмотреть, что там стучит. По второй линии звонит клиент уточнить готовность. В этот момент звонит третий клиент — у которого через час время на запись. Никто не берёт. Через 40 секунд он кладёт трубку и звонит в сервис через дорогу. Считаем, сколько такие истории стоят владельцу в месяц. Допустим,...

Первый клиент VoKo Labs не пришёл к нам с задачей «найдите мне воровство». Он пришёл с задачей «дайте мне видеть три мои точки, не объезжая их каждый день». Воровство всплыло как побочный эффект. Дальше будет история о том, как простая CRM иногда срабатывает лучше, чем камера и проверяющий. К нам пришла собственница небольшой сети кофеен — три точки в одном городе. Запрос был понятный: «Хочу видеть, что происходит на каждой точке, не приезжая каждый день». На тот момент она ездила лично. Утром — на первую, в обед — на вторую, вечером — на третью...

Точка шаурмы у студенческого городка. Час пик там устроен иначе, чем у обычной точки в спальном районе. Это не вечер пятницы и не обед буднего дня — это четыре раза в день по 20 минут: перемены между парами. Студент должен дойти до точки, заказать, дождаться готовки и вернуться в корпус. Если очередь длиннее восьми человек — он разворачивается и идёт в столовую. Полгода назад собственнику этой точки очередь стоила денег. Сейчас та же очередь приносит дополнительные ₽840 000 за полгода и +0.9 балла к рейтингу в 2ГИС...