Голосовые Роботы

Голосовые технологии стремительно развиваются и находят все большее применение в различных сферах нашей жизни. Сфера жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) не является исключением. Внедрение голосовых роботов и ассистентов в эту область уже изменило подход к обслуживанию жителей и предоставляет новые возможности для оптимизации процессов. Рассмотрим основные тренды и достижения голосовых технологий в ЖКХ 1. Автоматизация обслуживания Одним из главных достижений голосовых технологий является автоматизация процессов обслуживания граждан...

Исследование выявило, что 61% граждан России регулярно взаимодействуют с голосовыми роботами в рамках обслуживания по телефону. Больше 40% респондентов предпочитают, когда робот общается с ними в спокойном тоне. Треть россиян выбирают формальный тон общения. Меньшинство — позитивный. Принимать входящие звонки от роботизированных операторов колл-центров россияне предпочитают днем (44%) или вечером (31%). Интересно, что, хотя в международных исследованиях предпочтение отдается женским голосам, 40% россиян утверждают, что тембр голоса робота для них не важен...

В последние годы Россия сталкивается с серьёзными вызовами, вызванными последствиями демографической ямы 1990-х годов. Демографические колебания оказывают значительное влияние на экономику страны, рынок труда и социальную стабильность. Но есть надежда: цифровые технологии способны стать мощным инструментом для преодоления этих трудностей. В этой статье рассмотрим, как именно они могут помочь России справиться с последствиями демографического кризиса. Для начала назовем основные причины и последствия демографической ямы 1990-х...

В последние годы информационные технологии стремительно проникают во все сферы нашей жизни, изменяя привычные способы ведения бизнеса и оказания услуг. Однако сфера жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ), несмотря на очевидную потребность в модернизации, остается одной из самых консервативных отраслей экономики. Почему так происходит? В чем заключаются основные препятствия на пути внедрения ИТ-решений в ЖКХ? Попробуем разобраться. Проблема №1: Отсутствие понимания необходимости автоматизации. Одна...

Зачем ЖКХ нужны голосовые роботы и какие задачи они решают? Сфера жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) сталкивается с множеством вызовов, связанных с эффективным управлением, обслуживанием клиентов и оптимизацией процессов. В России функционирует более тысячи компаний, занимающихся ресурсоснабжением и ЖКХ, и каждая из них ежедневно взаимодействует с потребителями через удалённые каналы. Основным из этих каналов по-прежнему остаются кол-центры. Нагрузка на службы по работе с потребителями постоянно растёт, а запросы жителей требуют своевременных ответов...