Голос брендов

«Каждый великий бренд создаёт свою Вселенную. Люди вообще любят создавать миры» Это слова из блога основателя «Додо Пицца» Фёдора Овчинникова, которым я восхищаюсь. Бренд — Вселенная. Бренд — отдельный мир. А ещё (тоже цитата Фёдора): «Бренды — это не просто бизнес, к часть современной культуры». И это самое главное, что вам нужно знать о брендах. Бренд не появляется, когда вы создали дизайн, сайт и страничку в соцсети. Без наполнения (философии) — это просто какой-то продукт с логотипом. Всё. Бренд — это целостный (подчёркнуто) и сильный образ, который основывается на ценностях. Если заявляем, что мы про доступность (как та же «Додо Пицца») то это траслируется везде: в дизайне, в коммуникации, в интерфейсе приложения и т. д. У такого бренда не будет сложных шрифтов, процессов и общения а ля: «Многоуважаемые клиенты, спешим соообщить вам о наступлении времени новой акции». А будет просто: «У нас новая акция». Или: «Сегодня –10% на всё. Приходи». Тогда клиент чувствует целостность и как бы попадает в мир бренда, привязывается к нему эмоционально. Но у большинства «брендов» своего мира нет, потому что нет голоса — того самого Tone of Voice, собственного стиля коммуникации, который связывает все элементы бренда и делает его целостным. Коммуникация ведётся как пойдёт или хуже: «Давайте сделаем, как у Тинькофф журнал». Или: «У них такой классный стиль, давай писать посты в таком же». Сколько раз я такое слышала/видела! И это не про бренд, а про подражание. Не про свой мир, а про попытки пристроиться к чужой истории и философии. Но подделку видно сразу. Какой выход? Хочешь бренд — начинай с ценностей, разработки идентичности бренда. Задай вопросы: «Как мы будем общаться аудиторией? Как будет "звучать" бренд? Будет ли этот "голос" совпадать с картинкой? Получится ли целостный образ?» Да, путь непростой, глубокий. Но решать вам — оставаться ещё одним ноунейм товаром в карточке Wildberries или создать свой мир.