Как сервису повысить доверие клиентов через прозрачность подбора запчастей
Большинство сервисов уверены, что клиенты уходят из‑за цены. Но если поговорить с автовладельцами, картина другая. Людей раздражает не стоимость, а ощущение, что их водят за нос. Они не понимают, какие запчасти ставят, почему именно эти, сколько они стоят на рынке и что вообще входит в конечный счет. В эпоху, когда клиент может заказать детали сам за 3 минуты в смартфоне, непрозрачность становится главным врагом сервисного бизнеса. Опытные автобизнесмены знают доверие напрямую влияет на загрузку...