Вячеслав Фатеев

1. Научишься финансовой грамотности. Когда ты планируешь путешествие, приходится грамотнее расходовать деньги, выбирать билеты и жильё по наиболее привлекательной цене, при этом сохраняя привычный либо приемлемый уровень личного комфорта. 2. Научишься планировать. Перед любой поездкой, особенно если ты занимаешься этим самостоятельно, а не перекладываешь ответственность за это на кого-то ещё, нужно хотя бы примерно разработать маршрут и распланировать время, чтобы успеть посетить, посмотреть и попробовать всё, что собирался...

Секрет #3. Управляй денежными потоками! Финансовые потоки – это «кровеносная система» любой компании. Поэтому самое опасное, что может сделать руководитель, – это оставить компанию без денег. Причём не важно, попал ты в кризис или нет...

Секрет #2. Говори с людьми честно! Честный и открытый разговор с людьми (особенно с сотрудниками) помогает сохранить необходимый минимальный уровень определённости, так необходимый в условиях стресса. Доверительные...

Секрет #1. Перестань паниковать! Это, как минимум, бесполезно. Хотя бы потому, что в период глобальных изменений действуют свои правила и законы, на которые ты вряд ли сможешь каким-то образом повлиять...

Недавно наткнулся на интересную таблицу, из которой следует, что сотовые операторы ежегодно получают миллиардные прибыли (кто бы сомневался?!). Но это ещё не всё! Они ещё и постоянно повышают цены на текущие тарифные планы или принудительно переводят на более дорогие, объясняя это тем, что предыдущие им содержать не выгодно, поэтому их приходится переводить в архивные, якобы заботясь о нас, своих клиентах, из денег которых и получают своих зарплаты, прибыли и прочие «плюшки», в виде, например, отдыха за границей, корпоративных автомобилей и прочего...

Анекдот в тему: – Вы ищете нового бухгалтера? – Да, старого тоже ищем... Не жди, что сейчас я тебе приведу какие-то статистические данные о том, сколько денег и времени ты сэкономишь в том случае, если будешь эффективно увольнять своих сотрудников. Хоть эти данные и существуют, даже есть кое-какие формулы, позволяющие самостоятельно рассчитать эти показатели, я не буду этого делать по нескольким причинам. Во-первых, эти данные различны: для каждой компании они свои, – к тому же, они зависят, по большому счёту, ещё много от чего...

Если ты хочешь получать адекватную и своевременную обратную связь от клиентов компании, нужно тем или иным образом быть включённым в данный процесс. Особенно важно быстро и без искажений получать от клиентов негативную обратную ситуацию, чтобы оперативно исправить ту или иную ситуацию, и снизить риск распространения негативных отзывов о компании. Зачастую более широкие полномочия для этого есть у руководителя. Поэтому у сотрудников линейного звена должна быть инструкция, с которой их следует вовремя...

Этого заблуждения зачастую придерживаются те, кто хотел бы стать богатым, но ему просто лень делать для этого какие-либо важные вещи, требующие от человека напряжения и моральных (что более важно) сил. Например, вместо того, чтобы сходить на интересное мероприятие и познакомиться там с новыми людьми, кто-то наверняка посмотрит сериал. Хотя бы потому, что это существенно меньше требует затрат как физической (для поездки), так и моральной (для знакомства) энергии. К тому же, мало кто знает и умеет, как правильно познакомиться с новым человеком...

Продолжаю публиковать статьи на тему того, как можно улучшить клиентский сервис, даже если у тебя нет огромных финансовых или технических ресурсов. С клиентами нужно быть честным, адекватным, открытым и обязательным. Конечно, одно без другого может работать, но сложно, и не всегда гарантирует благоприятный исход ситуации. Например, если ты ему что-то обещал сделать, то обязательно сделай! Обещал позвонить? Позвони. Обещал отправить материалы до 20 часов следующего дня? Отправь до истечения этого времени...

На эту тему, как иногда принципы, которые компания транслирует в мир для своих клиентов, существенным образом расходятся с делом, у меня есть достаточно показательная история. Некоторое время назад компания «Eyekraft», занимающаяся реализацией очков для зрения, бесплатно раздавала линзы достаточно известной компании. Насколько я понимаю, так как это была рекламная акция от компании-производителя, и линзы использовались тестовые (типа пробников в парфюмерных магазинах), для «Eyekraft» это было бесплатно...

Бывает, что в компании может появиться сотрудник, который обманывает. По разным причинам: чтобы меньше работать, скрыть какие-то нелицеприятные факты, получить больше, чем ему платят, или по другим основаниям. В нескольких выпусках я расскажу, когда ждать опасности, как предотвратить или выявить обман, где «подстелить соломки». Способ #1. Намеренное снижение количества телефонных звонков. Подобным образом работник компании (обычно этим грешат бюджетные организации) делает так, чтобы клиент до него...

Ещё один важный момент, о котором нужно рассказать сотруднику: что носить, одевать, как соблюдать дресс-код, есть ли униформа в компании. Потому что есть организации, где все сотрудники носят униформу. Конечно, это проще, так как сотрудникам не приходится особенно задумываться, как следует одеваться, чтобы соблюдать корпоративные правила. А когда в компании нет униформы, нет одной чётко выверенной одежды (когда надевают одинаковую одежду), то здесь уже возникают сложности: например, кто-то пришёл в джинсах, а в компании не принято в джинсах ходить...