Вкалывают роботы, а не человек!
Одно из самых важных звеньев в любом сервисе - это прием и обработка заказов. Когда речь заходит о медицинских услугах, пускай и для велосипедов, важным аспектом становится Экспертность специалиста при первичном приеме заявок (звонков).
Понятно, что квалифицированного механика на телефон не посадишь, его конёк - велики чинить, а не на звонки отвечать. А оператору колл-центра точно не привить мышление механика. По крайней мере нам за три года не удалось. Каждый новый сотрудник, который обрабатывал заявки, проходил через школу веломехаников...