VCENTRE IT

Но мы часто видим другое: клиенты приходят, а дальше путь просто рассыпается. Проверьте свой бизнес по трём признакам. 1. Заявки живут в разных местах. Одна — в мессенджере, другая — в форме на сайте, третья — у менеджера в телефоне. В итоге непонятно, кто ответил, что обещали клиенту и на каком этапе он сейчас. 2. После первого контакта нет следующего шага. Клиент спросил, получил ответ — и всё. Нет напоминания, повторного касания, предложения, бонуса, статуса или понятного маршрута дальше. 3...

CRM отдельно. Соцсети отдельно. Мессенджеры отдельно. А потом бизнес удивляется, почему клиентский путь не собирается. Мы часто видим одну и ту же ситуацию: сервисов у компании вроде много, а системы всё равно нет. Клиент пришёл с рекламы в соцсети, написал в мессенджер, потом его внесли в CRM, потом он ушёл на сайт, потом менеджер что-то забыл, потом повторное касание не случилось. ‼️ И проблема здесь не в том, что не хватает ещё одного инструмента. Проблема в том, что всё это живёт кусками...

У многих компаний уже есть сайт, CRM, мессенджеры, соцсети, таблицы, рассылки и иногда даже бот. Но проблема в том, что всё это часто живёт отдельно. Клиент написал в одном месте, заявка потерялась в другом, менеджер ведёт переписку вручную, повторная продажа зависит от памяти сотрудника, а не от системы. Поэтому вопрос уже не в том, нужен ли бизнесу ещё один бот. Вопрос в другом: есть ли у бизнеса единая цифровая среда, где клиентский путь, продажи, сервис, удержание и коммуникации связаны между собой...