Роман Варич

Управление персоналом. Прежде чем читать данный пост, желательно посмотреть видео в тг-канале https://t.me/v_consalt/88 Начнем с самого простого, Правила Поретто. 💯 Все, наверняка знакомы с этим правилом, что только 20% деятельности приносит 80% результата. И все “звезды” устремляются именно к этим 20%, но вот беда, без оставшихся 20% результата, не будет и главных 80%... 💥 Это правило работает и с персоналом. В любом коллективе, есть те самые “звезды”, которые генерируют 80% успеха. 👏 Взять любой пример, да тот же фильм по нашим комиксам “Майор Гром”, был бы он самым успешным следователем, если бы его не прикрывал начальник отдела, а напарник не занимался бы бумажной волокитой? Возможно, если бы, это для него делал бы кто-то другой… 🚫 Не буду останавливаться на вымышленных персонажах, разберем ❗️практический кейс, который принес компании ‼️40-ка процентное увеличение оборота (по отношение к прошлому году). 🔑 Перепаспределив обязанности внутри отдела закупок между сотрудниками, а именно: более сильным отдали функции:  расширения ассортимента (поиск новых поставщиков, проведение переговоров, посещение выставок и производств); внедрение этого товара в ассортимент магазинов (презентация товара и обучение персонала) а остальным всего-то оставалось: оформлять заявки поставщикам на поставки; контролировать сроки; вовремя ставить заказанный товар на оплату; работать с рекламациями; передавать информацию по приходам в розницу; и отгружать товар покупателям напрямую со склада. 😎 Одним нравилось просто выполнять четкую функцию где все ясно и понятно, вторым же необходимо было проявить все свое творческое чутье и интуицию, чтобы бы найти именно тот товар, который будет продаваться лучше имеющегося… 🤌 При всем при этом,  перераспределение коснулось так же и доходов сотрудников. Одни пошли на уступки по заработной плате, так как с них сняли ответственность за то, что они делать категорически не хотели (искать новое), а вторые стали зарабатывать чуть больше прежнего, но удовлетворение работой и уровень мотивации вырос у всех. ⁉️ Ну как равномерно? Вот вам и 80/20. ❓Вот так просто?‼️ На самом деле НЕТ. Чтобы рассказать все подробности данного кейса, нужно писать не статью и пост, а записывать подкаст длительностью в несколько часов, но я надеюсь, суть вы уловили. 🛑 Искать выход нужно из любой ситуации, тем более, если вы в нее попали, то точно знаете где вход. Выход чаще всего там же. Главное «ебашки не ловить», а действовать. #управлениеперсоналом #правилопарето #8020 #эффективность #оптимизацияпроцессов #мотивациясотрудников #производительность #кейсы #бизнес #менеджмент #hr #персонал #команда #успех #развитие

Запуск бизнеса «с нуля». СЕРВИС. ✅ Ранее уже задевал тему сервиса, сейчас же хочу сделать акцент именно на этом параметре оценки бизнеса. При том, что я не делю сервис на обслуживание клиентов-физических лиц и юридических, на отдельные направления. Сервис, изначально, это комплекс услуг, направленный на удовлетворение потребностей. ❗️Но вот уровень этого сервиса сильно отличается от самой деятельности. ✅ Когда человек приходит в кофейню, с целью удовлетворить свою потребность в кофеине через через употребление кофе и получает в результате заветный напиток, потребность же удовлетворена? ❗️ Да, но, от того: насколько вкусный был кофе; подошла ли крепость напитка- комфортно ли было находиться в самой кофейне; как быстро и гостеприимно с ним общались сотрудники зависит: вернеться ли данный человек в эту самую кофейню; станет ли он их постоянным гостем; будет ли приводить с собой друзей; и рекомендовать знакомым. ❗️ Это уже уровень клиентского сервиса, который влияет на оборот, количество и качество среднего чека, ну и, конечно же, прибыль коммерческой организации. 💯 Если смотреть через призму бизнеса, то любая улыбка клиенту, поддержание разговора, доброжелательное отношение и блестящие глаза сотрудника, который с удовольствием занимается своей работой - это чистая прибыль. ✅ Я, лично, считаю, что сервис важнее количества клиентов, но это мое мнение и на него не обязательно ориентироваться, хотя, тот же Оскар Хартманн, автор книги «Делай просто! Просто делай!» в одном из своих последних интервью четко озвучил проблему, что большинство предпринимателей сейчас делают ставку на доходы, даже в ущерб сервису. ‼️ Если удастся выстроить бизнес, в котором на первом месте будет сервис, то клиенты сами будут платить больше в виде заказа дополнительных услуг, увеличивающих средний чек и чаевых сотрудникам. Второе, кстати, один из важнейших и мотивирующих факторов для удержания персонала.

Запуск бизнеса «с нуля». ЛОКАЦИЯ ❓ Как выбрать место, которое, уже само собой, будет давать определенную часть результата? ❗️ Ведь, хорошее расположение - это уже 50% результата. ✅ С этим утверждением можно не соглашаться, оспаривать, менять значимость, но факт остается фактом - локация сильно влияет на результат. ⛔️ Можно гнаться за низким ценником арендной ставки и открыть магазин дорогих швейцарских часов в 50 км от Нижнего Тагила, в каком-нибудь условно Красноуральске, а потом удивляться: «Почему это нет продаж и люди заходят как в музей на экскурсию?» 🚫 Или наоборот, в центре Москвы, снять помещение за 1 млн рублей в месяц и открыть барбершоп на три кресла со средним чеком 700 рублей, который даже при 100%-ой загрузке не будет окупаться. Банальные вещи, но с каждым годом понимаю, что даже такие простые условия необходимо озвучивать. 🛜 Существуют различные варианты поиска подходящей локации: Самостоятельный поиск Можно искать объявления в интернете на специализированных площадках, но 90% объявлений - это агентства. И тут палка о двух концах. С одной стороны комиссию платит собственник и арендатора это волновать не должно, но отсутствие этих самых комиссионных выплат при проведении переговоров, может сильно сыграть на руку и, так как собственник, готов был с ними расстаться, можно выторговать себе определенные выгоды (компенсация ремонта, увеличение арендных каникул, маркетинговый бюджет и т.п.). Поэтому, моя рекомендация искать самостоятельно и лучшее вживую. Да, без осмотра помещения договор никогда не подписывается, но только на месте можно определить: подходит вам и вашему бизнесу локация или нет; достаточно ли там велика агломерация; какой бизнес сконцентрирован на близлежащих территориях; их средний чек и средний уровень сервиса. ❓Почему это важно? ❗️ - если в районе сконцентрировано большое количество «дешевых» заведений и предприятий торговли, то ставить там бутик дорогой одежды бессмысленно. Даже если там высокий трафик, а, скорее всего, так и есть, то наивно надеяться на то, что там есть «ваш» покупатель. ❗️ - не всегда нужен трафик и легкий доступ к помещению, например для службы доставки пиццы, это малозначимый фактор, гораздо важнее агломерация, то есть количество жителей в 15-ти минутном сроке доставки горячего изделия; ❗️ - если рядом много салонов красоты с высоким средним чеком, уровнем сервиса и обслуживания клиентов, это говорит о том, что именно такое сочетание здесь востребовано и открывать новое заведение, которое делает упор на низкий ценник в ущерб сервису - не стоит. При том в данном случае, дело не в том, что не будет клиентов, будут, просто позже, смотря на конкурентов и их выручку, захочется поднять ценность и значимость своих услуг, а сделать это будет практически невозможно, так как репутация уже устоявшаяся. Поиск через агентов - да, и в этом случае есть свои плюсы: собственник может просто не заниматься этой деятельностью или отсутствовать в городе, отдав на аутсорс партнерскому агентству недвижимости; встречаются, действительно, грамотные специалисты среди брокеров, которые под запрос сами подберут помещение и просчитают все риски. Остальное я о работе агентств рассказывать не стану, это их задача. ‼️ При поиске помещения, так же очень важна насмотренность - это умение определять подойдет ли локация бизнесу, но и какой именно вид деятельности будет востребован на рассматриваемой территории. 💼 Вот простой пример. Улица Красная Пресня в Москве, между станцией метро «улица 1905 года» и зоопарком. В сентябре был та по делам и обратил внимание, что на данной прямой больше количество пустых помещений, есть маленькие по 20 кв.м и большие - чуть меньше тысячи метров. При том, что со стороны набережной таких проблем нет, а вот через дорогу - уже концентрация. ⁉️ Ну стоят и стоят себе, трафик большой - сдадутся, такая была первая мысль, но что-то мне подсказывало, что проблема чуть глубже. ✅Я решил перепроверить свою интуиции и поехал туда целенаправленно в декабре, через три месяца после предыдущего визита и, ничего не поменялось. Как было пусто, так и есть, плюс ко