Я знаю, что вы сделали прошлым летом – UX исследование для 🔵 SberDevices Сегодня с командой презентовали отчёт по 2 месяцам качественных исследований и погружения в тему умных устройств. Десятки часов разговоров, расшифровок, аналитики и самого интересного – поиска инстайтов. Первая задача – описать собирательный образ пользователя умных устройств, понять потребности и страхи. После первичного исследования написали методологию для глубинного интервью, и понеслось – изучали опыт 14 респондентов. Дальше двигались к юзабилити тестированию сайта SberDevices. Делали фокус на поиск проблем, с которыми сталкиваются пользователи на пути выбора и покупки продукта с учётом возможных сценариев. Тестировали гипотезы с 10 респондентами, формировали CJM. Несмотря на большой объём данных, процесс исследования был крайне увлекательный и насыщенный: сколько эмоций выплёскивают респонденты на тестировании; насколько далеки бывают ожидания по, казалось бы, очевидным элементам интерфейса у дизайнеров и пользователей; на какие неудобства сайта пользователи готовы закрыть глаза, если получают выгоду по цене и др. Особенно меня удивили результаты тестирования троих QA (инженеры, тестировщики), которые выступали респондентами в этом исследовании. Ожидала, что профессиональный опыт позволит им быстро разложить выполнение задания по полочкам, но на тесте происходило обратное. Легко в эмоциональном плане прохождение задания давалось юным пользователям, «не избалованным» паттернами покупок в популярных интернет-магазинах типа М.Видео, где множество функций по поиску, сортировке, сравнению товаров. Отчёт уже у продуктовой команды. Спасибо Алине Ермаковой за лекции и обсуждения 🦄
3 года назад
