Свежая цифра, которая должна заставить любого владельца бизнеса посмотреть на свои воронки: Gartner считает стоимость одного обращения в поддержку. Живой контакт через оператора - $13.50, а через процесс самообслуживания (через чат) - всего $1.84. Разница почти в 8 раз! А теперь представьте, что ваш «оператор» - это администратор зала, который в четыре часа вечера стоит у ресепшн и физически не успевает перезвонить клиенту с сайта, который только что залип на календарь. Проблема не в администраторе...
Не бесполезные мысли
Сколько стоит, когда бесплатный - или это не про вас
Сколько стоит, когда бесплатный - или это не про вас? Есть такая штука в экономике ИИ, которую все видят, но немногие считают. Из двух миллиардов людей, которые хотя бы раз открывали ИИ-ассистента, платят только 2,2%. Не 22, не 5 - два целых два десятых. Остальные сидят на бесплатных тарифах, жмут на "ещё один ответ" и ждут, что так будет всегда. Средний чек - 31 доллар в месяц. Звучит почти как Netflix или Spotify. Но проблема в том, что у ИИ нет библиотеки готовых фильмов, где контент в целом стабилен и легко прогнозируем в рамках инфраструктуры...
Есть момент в жизни любого, кто строит AI-агентов, когда prompt engineering перестаёт работать
Есть момент в жизни любого, кто строит AI-агентов, когда prompt engineering перестаёт работать. Вы пишете промпт на 500 слов, добавляете примеры, запрещаете моделью делать тридцать вещей - и всё равно агент в половине случаев идёт не туда. Потому что проблема не в промпте. Проблема в том, что вокруг модели нет системы. Harness engineering - это про эту систему. Не про промпт. Не про модель. А про то, что между вами и моделью: как управляется контекст, какие инструменты доступны, как работает память между сессиями, как агент принимает решение о следующем шаге...
Борьба за цели
В живом, адекватном бизнесе стратегия проявляется через цели. У департаментов они разные, но держаться они должны за одну ось — результат компании, а не за свои локальные победы. Глобальная цель почти всегда далёкая и туманная. Поэтому её режут на локальные показатели, разносят по отделам и пришивают к системе мотивации. На слайдах всё выглядит аккуратно и логично. И именно здесь начинается настоящая борьба за цели. Если связь между большой целью и её разложением по департаментам непрозрачна или просто притянута за уши, просыпается корпоративный эгоизм. Пока каждый отдел смотрит только на свои цифры, стратегия компании уезжает на задний план...
