Уроки продаж

Хотите расскажу вам про самый бесполезный вопрос в продажах? Ой, да конечно хотите, чего я спрашиваю 😁 Итак, вопрос, который не приносит в диалоге пользы, а даже вредит: «Вам удобно сейчас разговаривать?» или "Уделите мне пару минут?" 🙄😵🙄😵🙄😵🙄😵🙄😵 Погодите закатывать глаза, сейчас я всё объясню 🙌 🔴 Вспомните: вы давно радовались входящему звонку с незнакомого номера? Звонку, о котором вы не договаривались, в разгар рабочего дня или в ваш долгожданный перерыв? Когда берешь трубку, а там: — Здравствуйте, меня зовут (...), я из компании (...). Вам удобно сейчас разговаривать? Думаю, что примерно никогда. А этот самый вопрос дает вам легальную причину диалог прервать. Более того, он уже стал вопросом автоматических реакций типа: как дела? - нормально триста - от*оси у тракториста вам удобно разговаривать? - нет Поэтому самый простой способ не завести диалог в тупик (обрыв) в самом начале - избегать вопросов такого вот типа. 🟠 Второй важный и неочевидный вред этого вопроса - вы обманываете клиента с первой же фразы. Ну камон, вы точно займете больше "пары минут" и вообще-то вам плевать, удобно ему разговаривать или нет, вам 100 звонков сегодня совершить надо по плану. А как вы собираетесь войти в доверительные отношения с клиентом, если врете ему, а? а? 🟡 Один честный, приятный менеджер и человек признался мне недавно, что специально задает этот вопрос на ненавистных ему холодных звонках, потому что знает, что после него клиент скажет "нет" и ему не придется дальше разговаривать, а норму звонков он выполнит. Может ваши менеджеры не такие честные и приятные или не такие продуманные. Но если у вас есть задача повысить конверсию в диалог, проверьте свои скрипты, есть там эта фраза или нет. *Синк эбаут ит, как говорится (если вы РОП) 🔴 "Вообще-то, я просто хочу быть вежливым, четакова" - это я слышу от 10 из 10 менеджеров и РОПов, которым я рекомендую убрать этот вопрос из скрипта. Вы, конечно, будьте вежливыми, но божий дар с яичницей не путайте. Фраза "вам удобно разговаривать?" вежливым вас не делает, а вот умение закрыть потребность клиента минимальным количеством касаний, не тратя время клиента на словесный мусор - делает из вас вежливого, профессионального, богатого менеджера 🟢 Знаю только один законный момент его употребления - когда диалог уже идет, но вы понимаете, что клиент вас реально плохо слышит - шум на заднем плане, технические помехи, детские крики на площадке, рядом стройка и тд - вот тогда прямо нужно спросить - а вам удобно сейчас разговаривать, давайте, может, через час перезвоню? Всем продаж! *И домашку задаю: проверьте скрипты на наличие этой и подобных фраз и уберите их. Говорите сразу и ясно цель звонка.

Хотите расскажу вам про самый бесполезный вопрос в продажах? Конечно, хотите, чего я спрашиваю 😁

Урок 30 ЭМОЦИИ, КОТОРЫЕ ПРОДАЮТ Сегодня в торговом центре с разницей в несколько минут я совершила две покупки в двух разных отделах. В обоих отделах на кассе меня попросили оплатить QR-кодом. Магазины так экономят на банковских комиссиях за проведение платежей и часто ставят продавцам планы по доле платежей через QR, нередко эти планы влияют на зарплату сотрудника В одном я отказалась - ну лень прям было - доставать телефон, там еще плохо ловит, ждать, пока всё пройдет, кешбэк не получу... А во втором сказала - да, конечно! - о лени и не вспомнила. В чем разница? В первом магазине меня спросили: "неудобно будет кодом оплатить?" Ну мне реально неудобно было, я и не стала. Сравните со вторым: "а сможете кодом оплатить? очень нужно, вы моя последняя надежда!" 🥹 *сейчас в тексте звучит жестковато, но в жизни сгладилось улыбкой и интонацией девушки. И знаете, я тут же достала телефон, ждала, пока пройдет платеж на плохом интернете в ТЦ, потеряла кешбэк с покупки, но вышла из магазины с улыбкой на лице от того, что помогла ей. Было ли это продумано со стороны продавца - не знаю. Может ли это быть продуманным приемом, которым можно и нужно пользоваться - 100% да!!! И не обязательно нужно вызывать чувство жалости к себе из серии "христом-богом молю, помоги" Эмоции, которые помогают продавать могут быть самыми разными: - восхищение - "еще ни одной девушке так не шло это платье!" - сопричастность, признание - "понимаю, что на своем месте, когда удается помочь в таких случаях, как ваш..." - гордость, престиж - "эта сумка/кошелек/ремень всё сами расскажут за вас..." - упущенная возможность - "жаль, если не воспользуетесь этой услугой, редко бывает, что она так идеально подходит как вам..." и еще многие другие... Помните, что эмоции в продажах и в тех же самых скриптах - необходимы! Умеренное и своевременное использование и есть способ повлиять на решение покупателя. ❤️💚❤️