Как вынести IT, Digital и Data из гостиничной группы в shared services: governance, SLA и каталог услуг
Когда говорят про Shared Services Center, в голове сразу всплывают банки, телеком, металлурги. Hospitality в этот ряд обычно не ставят — считается, что отельный бизнес слишком разный от объекта к объекту, чтобы централизовать что-то всерьёз. Это заблуждение. Гостиничная индустрия — возможно, одна из самых благодарных сред для shared services, просто отрасль до конца с этим не разобралась. Ниже — разбор того, как устроен такой переход: что выносится, как строится governance, где обычно ломается проект, и что нужно заложить в дизайн, чтобы не разбирать модель через год...