Евгений Зальберг | Кейсы из туризма

«Нам важна ваша оценка!» — знакомая фраза? Разбираю, как туроператорам в России получать не только жалобы, но и честные положительные отзывы, которые помогают бизнесу расти. Вам звонят из службы контроля качества: «Если всё понравилось — поставьте 10...

Рассказываю, как превратить гидов из «случайных попутчиков» в амбассадоров бренда. Система, которая избавит от слов «повезло» и повысит лояльность «Нам так повезло с гидом! Такой классный гид нам попался!» Думаю, каждый турист хоть раз использовал эти слова, рассказывая о своем путешествии. В этих словах зашит такой смысл: Если бы не этот чудесный (от слова чудо) гид не оказался в нашем автобусе, то и день бы был прожит зря. То есть не программа классно сложена, а чудо происходит. При этом, я полностью поддерживаю идею, что гид равно 80+ % успеха...