Робот на линии 122: почему цифровая регистратура стала барьером для пожилых
Я внимательно прочитал комментарий Натальи Буравовой под нашей прошлой статьёй о цифровизации поликлиник — и, честно говоря, узнал в нём десятки похожих историй от читателей. «На 122 робот-"помощник" всю душу выест, прежде чем соизволит переключить тебя на оператора-человека, а то и просто отключится через определённое время» — эта фраза, к сожалению, стала почти народной. Разбираюсь, почему голосовые помощники в поликлиниках превращаются в непреодолимый барьер именно для старшего поколения, что об этом говорят исследования и как действовать, если вы столкнулись с такой же ситуацией...