Скандал! Продаю неликвид! или как реагировать на негативные отзывы
Каждый раз, когда на наш товар прилетает негативный отзыв, меня захлестывают эмоции. Причем, далеко не позитивные. Неприятно, обидно, и хочется рвать и метать. Вторая реакция - срочно понять, что же случилось. И как можно быстрее исправить ситуацию. Я запрашивал информацию на производстве, моя команда снова тестировала одежду, мы ее стирали, носили и пытались разобраться, что не так. Со временем я стал относиться к этому спокойнее. Это не значит, что я забил на отрицательные комментарии. Просто я стал использовать их в плюс для себя и своей компании...