Клиенты как Актив

Знаете, что объединяет Amazon, Starbucks и онлайн-курсы? Они мастерски используют эти три подхода. И сегодня я расскажу, почему эти инструменты точно нужно внедрить для повышения выручки. Давайте по порядку. ⚡️ Upsell: как показать ценность лучшего варианта Простыми словами upsell — продажа более дорогого товара вместо того, который хочет клиент. При этом важно закрыть потребность клиента. Представьте, клиент выбирает стандартный план за 10 000 руб. Вы предлагаете премиум за 15 000 руб. с расширенным функционалом: личный куратор, дополнительные материалы или больше возможностей...

«Спящие» клиенты — это покупатели, которые когда-то проявляли активность, но с течением времени перестали совершать покупки. Я всегда говорю, что важно держаться за свою клиентскую базу, потому что это дешевле, чем привлечение новых клиентов. Оживление спящих — тоже про удержание клиентов. ✍️ Чтобы понять, кого пора «разбудить», анализируйте три показателя — Частота покупок. Клиент раньше покупал регулярно, но стал делать это реже. — Средний чек. Если сумма заказов падает, это сигнал снижения интереса...

Все мы любим, когда нас замечают. Представьте: вы заходите в кофейню, а кассир уже предлагает ваш любимый напиток, не дожидаясь заказа. Это приятно, правда? Именно такие эмоции вызывает адресный маркетинг. Адресный подход строится на данных: привычках, интересах и потребностях клиента. И работает он не только на продажи, но и на создание доверительных отношений. Почему адресный маркетинг эффективнее массового? Вы отправляете всем клиентам предложение на зимние куртки. Но половина из них живёт в тёплом климате, где снег — редкость...

Простыми словами — это показатель того, насколько клиент заинтересован в вашем бренде и взаимодействует с ним. Не путайте с лайками и комментариями! Вовлеченность — это когда клиенты советуют вас друзьям, делают повторные покупки, участвуют в программах лояльности и с удовольствием рассказывают о вашем бренде. Вовлеченность очень важна, потому что она напрямую влияет на прибыль. Поэтому её нужно измерять, иначе мы рискуем работать вслепую. Давайте разберем основные метрики, которые помогут понять уровень вовлеченности...