Екатерина | Автоматизация онлайн-бизнеса

Представьте: у вас идёт запуск. Реклама оплачена, люди переходят по ссылкам, кто-то регистрируется на вебинар, кто-то собирается купить продукт. И вдруг перестаёт работать бот. Или не открывается платёжная страница. Или клиент оплатил обучение, а доступ так и не получил. Причём дело не в настройках, которые кто-то случайно сломал. Недоступна сама инфраструктура, на которой работает сервис. Именно с этим столкнулись пользователи ряда платформ для автоматизации онлайн-бизнеса. Разберёмся, что произошло и что делать экспертам и владельцам онлайн-школ...

Есть фраза, которую я в последнее время слышу особенно часто: «Да нормально у нас всё работает». А потом начинаешь задавать вопросы. И выясняется, что за этим «нормально» иногда стоит человек, который вручную проверяет оплаты, переносит данные из одного сервиса в другой, выдаёт доступы, пишет клиентам и старается никого не потерять. Недавно я снова начала проводить кастдев-интервью. Проводила и раньше, так что сам формат для меня не новый. Но в этот раз кажется, я стала слушать ответы совсем другими ушами 😊 Сейчас я подключилась к развитию IT-проекта в сфере онлайн-образования...

Есть вещи в онлайн-бизнесе, которые на этапе настройки кажутся настолько простыми, что о них даже не хочется думать. Платёжная ссылка — одна из них. Создали, поставили в бота, проверили оплату — всё работает. Можно забыть. Но спустя несколько месяцев именно эта «забытая» ссылка иногда становится причиной очень неприятных ситуаций. За более чем три года работы с онлайн-проектами я заметила одну закономерность: при настройке продаж мы хорошо думаем о том, как запустить оплату, но гораздо реже — о том, как её потом остановить или изменить...

Если вы только начинаете развивать свой экспертный проект, вы наверняка уже слышали фразу «пройти путь клиента». Но что это значит на практике? 🤔 Путь клиента – это вся последовательность действий человека от первого знакомства с вами до получения результата. Например: увидел ваш пост → заинтересовался → перешёл по ссылке → попал в бот → узнал о продукте → выбрал тариф → оплатил → получил доступ → начал обучение. Каждый этап должен быть продуман и подготовлен. Клиент впервые вас увидел. Это может быть пост, сторис, реклама, рекомендация, видео и т...