Татьяна Кривонос про Детский бизнес

🖤 Есть особая категория родительских сообщений. «Я вообще-то плачу деньги!» «В другом центре такого не было!» «А почему мой ребёнок должен…?» «Я сейчас напишу отзыв!» И вот руководитель уже пишет десятое сообщение, объясняет очевидное, извиняется за то, в чём не виноват, и пытается спасти отношения любой ценой. Знакомо? Давайте договоримся на берегу: родитель имеет право на претензию. Но это не означает, что он всегда прав. А задача руководителя — не победить родителя в споре. Задача — найти решение, сохранив и отношения, и границы. Как договориться с родителем и не потерять управленческую позицию? 1...

Полезные материалы: TED Talks, которые стоит добавить в избранное 1. Джулиан Трежер «Как говорить так, чтобы другим хотелось слушать» (Julian Treasure — How to speak so that people want to listen) О том, как звучать так, чтобы люди хотели слушать: голос, интонация, темп, паузы и отношение к собеседнику. TED Talk Смотреть TED Talk 2. Крисс Андерсон «Секрет создания сильного выступления» О том, что делает выступление сильным, как раскрыть идею и помочь аудитории увидеть её ценность. Особенно полезно для наставников, которым важно не просто рассказать о своём опыте, а донести мысль. Смотреть выступление 3...

? Потому что быть умным — не значит уметь доносить свои мысли. Можно иметь огромный опыт, знать больше всех в комнате, видеть решение проблемы за три минуты… И всё равно остаться человеком, которого перебивают, игнорируют и не воспринимают всерьёз. Почему так происходит? 1. Вы объясняете, а не убеждаете. Высыпаете на человека аргументы, факты, цифры и доказательства. А он в этот момент думает не о вашей правоте, а о том, почему ему вообще нужно вас слушать. 2. Вы говорите сложно, чтобы показать, как много знаете. Но сила эксперта не в количестве умных слов. Она в способности объяснить сложное так, чтобы понял каждый...