Syntera - ии сотрудники

В среднем бизнес теряет до 30% клиентов из-за медленных ответов на звонки и сообщения. А время ожидания более 5 минут увеличивает вероятность ухода клиента к конкурентам на 60%. Я проанализировал десятки компаний, которые решили эту проблему, и выделил три самых эффективных подхода с реальными результатами. Когда клиент обращается в компанию, счет идет буквально на минуты. Исследование HubSpot показало, что 82% людей ожидают «немедленного» ответа на вопросы о сервисе или продукте. Другая статистика еще жестче: 75% потенциальных клиентов уходят навсегда, если не получают ответ в течение 5 минут...

Недавно провел аудит в компании, где один маркетолог с помощью ии-автоматизации email-рассылок генерирует столько же продаж, сколько раньше делали трое сотрудников. При этом конверсия из письма в покупку выросла с 2,3% до 3,8%. И нет, это не какой-то технологический гигант — обычный интернет-магазин товаров для дома с аудиторией около 30 000 подписчиков. Признайтесь, вы ведь тоже получаете десятки писем, которые даже не открываете? Я на днях посмотрел — из последних 50 маркетинговых писем открыл только 7...

Четыре недели назад мы решились на эксперимент — полностью передали первичные коммуникации с клиентами искусственному интеллекту. Результат превзошел ожидания: конверсия в квалифицированные лиды выросла на 47%, а команда наконец занялась тем, что действительно приносит деньги. И нет, клиенты не заметили подмены. Наш консалтинговый бизнес работал как часы — входящий поток заявок, первичные созвоны, презентации, договоры. Всё как у всех. Но была проблема: менеджеры тратили до 70% времени на разговоры с клиентами, которые в итоге не конвертировались...

За последний год мои клиенты из малого бизнеса увеличили доходы на 35-120%, внедрив доступные ии-инструменты. И это при том, что затраты на персонал у них сократились почти вдвое. Технологический разрыв между крупным и малым бизнесом стремительно сокращается. Еще 2-3 года назад картина была предсказуемой. Крупные компании с миллионными ит-бюджетами внедряли дорогие системы автоматизации, собирали данные, обучали нейросети. Малый бизнес считал деньги и нанимал еще одного администратора вместо покупки crm-системы...

Вчера общался с владельцем стоматологической клиники, который рассказал, что с помощью автоматизации смог освободить двух администраторов от рутины и перенаправил их на более важные задачи. При этом скорость ответа клиентам выросла в 10 раз, а количество записей на прием увеличилось на 34%. Решил разобрать этот кейс подробнее — многим частным клиникам он будет полезен. Стоматологическая клиника «ДентПремиум» работает на рынке уже 6 лет. Два года назад у них возникла типичная для растущего бизнеса проблема — администраторы не справлялись с потоком обращений...