Сведбайт

Рассказываем, что портит вашу коммуникацию с клиентами и как это можно исправить. У многих есть хотя бы одна неприятная история, связанная со службой поддержки: не ответили на вопрос или ответили так, что стало еще непонятнее, перенаправляли к разным специалистам, заставляли ждать по несколько минут (а то и часов) или вообще не взяли трубку. Естественно, для бизнеса такие ситуации несут не только репутационные, но и финансовые потери — по данным исследований Freshworks, 56% клиентов могут просто отказаться от услуг компании, если им не понравилось обслуживание...

Круто, когда компания растет. Но с ростом клиентов, выручки и других показателей как снежный ком растет и административная нагрузка. Людей, проектов и задач становится больше, и уже не получается решить все проблемы одним созвоном. Чтобы добиться прозрачности и контроля, бизнес-процессы лучше перевести в специальную систему, где задачи и дедлайны не будут теряться, а каждый сотрудник будет точно знать, когда и что нужно делать. Одна из таких систем — Asana. Рассказываем, как ее функции могут помочь растущему бизнесу в разных ситуациях...