4 года назад
Рассказываем, что портит вашу коммуникацию с клиентами и как это можно исправить. У многих есть хотя бы одна неприятная история, связанная со службой поддержки: не ответили на вопрос или ответили так, что стало еще непонятнее, перенаправляли к разным специалистам, заставляли ждать по несколько минут (а то и часов) или вообще не взяли трубку. Естественно, для бизнеса такие ситуации несут не только репутационные, но и финансовые потери — по данным исследований Freshworks, 56% клиентов могут просто отказаться от услуг компании, если им не понравилось обслуживание...
