SupSample - Архитектор

Мы же не зовём вас раскулачивать директоров и раздавать зарплаты на общих собраниях. Бирюзовые компании, самоуправление и доверие - это, конечно, круто. Но если вы сейчас представили, как ваш отдел продаж без начальника дружно решает стратегию развития на пять лет вперёд вместо того, чтобы звонить клиентам, - выдохните. Мы про другое. Мы про то, что за 80% «саботажа» на самом деле стоят люди, которые просто не понимают, чего от них хотят. И это не их проблема. Это ваша. Но давайте по порядку. 🤓 Мировая практика. Без неё никуда. Знаете, есть такая штука в международном HR-менеджменте - модель «Can't vs Won't»...

Потому что сотрудники редко приходят на работу с мыслью «сегодня я буду гадить начальнику». Они приходят работать. А начальник им мешает. Регламентами, штрафами и недоверием. 🎯 Итог: Регламенты - не панацея. Если сотрудник не хочет - регламент его не заставит. Если ошибается - регламент только замедлит всех остальных. Если не понимает - помогут обучение и база знаний. А если не подходит - это к HR. И помните: за 80% саботажа на самом деле стоят люди, которые просто не понимают, чего от них хотят...

За цифрами саботажа часто стоит другое. Мы привыкли думать: сотрудник не работает в CRM, потому что ленивый, тупой или просто вредит. Удобная теория, правда? Она снимает с руководителя всякую ответственность. «Мы внедрили отличную систему, а они саботируют - ну что за люди». А теперь посмотрим на цифры, которые эту теорию разносят в щепки. Исследование Axios HQ показало: 27% руководителей уверены, что их сотрудники полностью разделяют цели бизнеса. Но реально так считают только 9% сотрудников. Девять процентов, Карл. Руководители в три раза чаще думают, что команда «в теме», чем есть на самом деле...

Часть 2 Итак, мы выяснили, что сотрудники саботируют CRM, потому что не видят в ней пользы. И самое обидное - 26% просто не понимают, зачем им это. Значит, нужно продать им выгоду. Вот пять аргументов, которые работают: 🔔 Ничего не забываю - система напомнит Не надо держать в голове 50 клиентов, сроки и обещания. CRM сама покажет, кому звонить сегодня, кто ждёт коммерческое предложение. Забудьте про липкие стикеры. ⏱️ Меньше рутины - больше времени на клиентов Автоматические письма, напоминания, создание задач по сценарию. Вместо ручного копирования - один клик. Сэкономленное время тратите на тех, кто готов купить...