Самый важный человек в отеле? Или кем на самом деле является администратор
Вы заходите в отель. Первое, что вы видите, — стойка регистрации и человек за ней. Часто мы воспринимаем администратора как «того, кто выдаёт ключи». Но на самом деле это человек, от которого зависит чуть больше, чем просто заселение. В статье расскажем, чем занимается администратор, кроме регистрации гостей. Администратор — лицо отеля. С него начинается знакомство с местом. Он задаёт тон: встречает, улыбается, помогает с первыми вопросами. Конечно, улыбка не заменит удобный матрас или горячую воду, но именно с неё начинается ощущение, что вас здесь ждут...