Почему клиент запомнит одну вашу ошибку больше, чем 20 ваших преимуществ?
Он подписал договор. Самый сложный клиент за полгода, который сравнил двадцать поселков, трижды менял планировку и пять раз заставлял пересчитывать смету на дом. Вы провели для него пять часов на объекте, лично проконтролировали укладку паркета, который он выбрал, и договорились о скидке на дизай-проект. Сделка закрыта. Казалось бы, герой дня — вы. А через месяц он в ярости пишет в общем чате: «Непрофессионалы!». Повод? Вы забыли передать управляющей компании его пожелание по парковочному месту...