Бизнес психология

Когда я проводила свои первые тренинги по продажам, то всегда транслировала важность одного единственного вопроса: «Что для Вас важно в выборе …» И все продавцы мне говорили, что это не работает. Что лучше всего задать уточняющих 33 вопроса. Когда меня «выгнали» в зал, работать вместо продавца, я решила опробовать этот приём. И оказалось, что вопрос работает. Не надо было терроризировать клиента своими вопросами, а ответ позволят перестроить свою презентацию под мотивы клиента. Вы же тоже терпеть не можете, когда продавцы начинают лекцию про то, какой лучший у них товар...

Уже все написали посты про работу со своими эмоциями и мне тоже хочется сказать пару мыслей. Первое - никогда не обесценивайте эмоции других людей. Вы не знаете, что на самом деле происходит у другого. И когда мы пытаемся сказать слова поддержки из серии: «Ну ты что, перестань.»; «Другим ещё сложнее…» и так далее, то мы не поддерживаем человека. Мы показываем, что его эмоции ничего не стоят. И тут нет соплежуев и мужественных. Есть разный эмоциональный порог. Нужно помнить что люди которые учились чувствовать этот мир, более чувствительны к происходящему...

С каждым годом появляются всё новые технологии и присутствие человека снижается. Не стоит впадать в отчаяние, появляются и новые профессии. Поэтому держим руку на пульсе и подстраиваемся под изменяющийся мир. Агенты. Я имею ввиду сразу три вида агентств: кадровые, туристические, риелторские. За последние годы прогресс так шагнул вперёд, что ты можешь сделать всё сам. Тебе не нужны посредники. Хочешь найти работу, регистрируйся на HH. Решил продать квартиру: Циан, авито и др. Хочешь поплавать в морюшке, выбирай тур напрямую у туроператора или формируй его сам...

Иногда работодатель предлагает своим кандидатам пройти тестовые задания, чтобы проверить навыки. Ведь говорить можно много, а какой профессионал на деле, точно стоит проверить. Я считаю, что тестовые задания и ассессмент центры очень эффективные инструменты. Но я столкнулась с тем, что люди пошли жадные. Когда я работала в банке, то постоянно проводила ассессмент центры для менеджеров по продажам B2B и управленцев. В общей сложности я провела их для сотни кандидатов. И так как в банке нужны были продажники, мы просили продавать...

Один из первых этапов подбора – это определения кого мы ищем. Тут сразу представляются всякие детективы, где составляется фоторобот. И эта метафора не случайно, ведь чем чётче будет образ, тем меньше времени и сил потратим на поиски. Но, к сожалению, не все заказчики (внутренние и внешние) это пониманию. А иногда просто не могут объяснить, так как до этого не особо и задумывались. Важно задать как можно больше вопросов и ориентировать на продолжительное общение. Но обязательно пояснить зачем это нужно...