Бизнес психология

Когда я проводила свои первые тренинги по продажам, то всегда транслировала важность одного единственного вопроса: «Что для Вас важно в выборе …» И все продавцы мне говорили, что это не работает. Что лучше всего задать уточняющих 33 вопроса. Когда меня «выгнали» в зал, работать вместо продавца, я решила опробовать этот приём. И оказалось, что вопрос работает. Не надо было терроризировать клиента своими вопросами, а ответ позволят перестроить свою презентацию под мотивы клиента. Вы же тоже терпеть не можете, когда продавцы начинают лекцию про то, какой лучший у них товар...

Уже все написали посты про работу со своими эмоциями и мне тоже хочется сказать пару мыслей. Первое - никогда не обесценивайте эмоции других людей. Вы не знаете, что на самом деле происходит у другого. И когда мы пытаемся сказать слова поддержки из серии: «Ну ты что, перестань.»; «Другим ещё сложнее…» и так далее, то мы не поддерживаем человека. Мы показываем, что его эмоции ничего не стоят. И тут нет соплежуев и мужественных. Есть разный эмоциональный порог. Нужно помнить что люди которые учились чувствовать этот мир, более чувствительны к происходящему...

С каждым годом появляются всё новые технологии и присутствие человека снижается. Не стоит впадать в отчаяние, появляются и новые профессии. Поэтому держим руку на пульсе и подстраиваемся под изменяющийся мир. Агенты. Я имею ввиду сразу три вида агентств: кадровые, туристические, риелторские. За последние годы прогресс так шагнул вперёд, что ты можешь сделать всё сам. Тебе не нужны посредники. Хочешь найти работу, регистрируйся на HH. Решил продать квартиру: Циан, авито и др. Хочешь поплавать в морюшке, выбирай тур напрямую у туроператора или формируй его сам...

Иногда работодатель предлагает своим кандидатам пройти тестовые задания, чтобы проверить навыки. Ведь говорить можно много, а какой профессионал на деле, точно стоит проверить. Я считаю, что тестовые задания и ассессмент центры очень эффективные инструменты. Но я столкнулась с тем, что люди пошли жадные. Когда я работала в банке, то постоянно проводила ассессмент центры для менеджеров по продажам B2B и управленцев. В общей сложности я провела их для сотни кандидатов. И так как в банке нужны были продажники, мы просили продавать...

Один из первых этапов подбора – это определения кого мы ищем. Тут сразу представляются всякие детективы, где составляется фоторобот. И эта метафора не случайно, ведь чем чётче будет образ, тем меньше времени и сил потратим на поиски. Но, к сожалению, не все заказчики (внутренние и внешние) это пониманию. А иногда просто не могут объяснить, так как до этого не особо и задумывались. Важно задать как можно больше вопросов и ориентировать на продолжительное общение. Но обязательно пояснить зачем это нужно...

Давайте освежим память. Эмоциональный интеллект = умение распознавать и влиять на свои эмоции + умение распознавать и влиять на эмоции других людей. То есть человек должен обладать высоким уровнем саморефлексии, чтобы понимать, что происходит с ним. И высоким уровнем эмпатии, чтобы прочувствовать что происходит с другим человеком. Как же развить в себе это?! Вот несколько помощников: Идите к психологу. Сейчас все скажут: «Ну конечно, чуть что иди к психологу». Для того, чтобы развить уровень саморефлексии, нужно рефлексировать...

Долгое время считалось, что обладатели высокого IQ заведомо успешные люди. Но практика показала, что этого не всегда достаточно. Если мы возьмём успешных людей, то кроме высокого уровня интеллекта они обладают ещё и эмоциональным интеллектом (EI). EI – это целый набор важных социальных компонентов, а именно: умение распознавать и влиять на свои эмоции + умение распознавать и влиять на эмоции других людей. И это не про гипноз, это про умение перевести человека в другое эмоциональное состояние. Сейчас во всех крупных компаниях это один из важнейших критериев отбора сотрудников...

Я уже много раз рассказывала про то, как сейчас печально обстоят дела на рынке труда. И помимо построения стратегии по привлечению сотрудников, важно научиться удерживать действующих сотрудников. А это возможно только благодаря хорошей системы мотивации. И вопрос не столько в заработной плате. Заработная плата – это гигиенический фактор. Без неё никуда, но она лишь часть мотивации. Если бы уровень дохода действительно определял бы приоритеты кандидатов, то все бы давно пошли в продажи, выучились бы на IT и стали бы снимать тик-ток...

Давно не делилась с вами рекомендациями и вот держите. Лёгкая книга про бизнес, персонал и клиентов. В ней много юмора и дерзости, как и в самой идеологии компании. В ней описывается путь становления компании, ошибки, которые допускались и идеи, которые смогли вывести компанию на такой высокий уровень. Какие идеи мне понравились и откликнулись. Отношение к сотрудникам. Я всегда делаю акцент на этом, когда знакомлюсь с новой историей успеха. И мне очень понравилось отношение Ричарда Брэнсона к своим сотрудникам...

Когда мы общаемся с кандидатом, он всегда хочет произвести на нас самое позитивное впечатление. Он уверяет нас в том, что всё умеет и все необходимые навыки у него развиты в совершенстве. В реальной жизни это может быть совершенно не так. Как понять, есть ли у кандидата нужный навык?! Как распознать ложь кандидата?! Есть только один верный способ – проверить его навыки на практике. И в этом нам помогут деловые игры. Деловая (ролевая) игра – это проигрывание конкретной рабочей ситуации. Например, вы как рекрутер занимаете позицию клиента, а кандидат становится менеджером по продажам...

В этом году будет много изменений и в том числе в работе с персоналом. Решила сделать небольшой анонс. Не мытьём, так катаньем. Для работодателей со среднесписочной численностью работников более 25 человек и юрлиц, в уставном капитале которых имеется доля участия РФ, субъекта РФ или муниципального образования, с 1 января 2022 года устанавливается требование – публикация информации о вакансиях в единой базе «Работа в России». И на таргет можно не тратиться. Заживём. Законопроект № 1258300-7 предлагает с 1 января 2022 года установить МРОТ в сумме 13 617 руб...

Я лично считаю, что вакансия должна быть очень круто оформлена. В ней должны быть выгоды и преимущества для кандидатов. Человек, который читает эту вакансию должен захотеть откликнуться. Сейчас я очень много работаю с внешними заказчиками, и собственники/руководители не всегда дают мне исчерпывающую информацию о компании и вакансии. Приходится мониторить и изучать самостоятельно. И очень приятно, когда есть чем наполнить вакансию. А не просто: официальное трудоустройство и работа в комфортном офисе...