Агентство Ракета

Рекламный бюджет растёт, отчётов хватает, а продажи — всё те же. CRM фиксирует данные, но не объясняет, почему клиенты не покупают. Настало время серьёзно заняться своей аналитикой продаж. Ещё несколько лет назад CRM для застройщика считалась синонимом «современного отдела продаж». Сегодня это уже стандарт: без CRM не работает практически ни один девелопер. После сворачивания льготной ипотеки и роста ставок рынок недвижимости заметно просел. Покупатель стал осторожнее, цикл сделки растянулся, а каждое обращение теперь — на вес золота...

Рынок не ждёт. Через 5 минут «горячий» уже остыл или говорит с конкурентом. Разбираем, как выставить SLA, учитывать спам и не выжечь команду на входящих — без бумажного цирка. В недвижимости всё решают не метры и не скидки — решают минуты. Пять, десять, иногда даже три. Если за это время клиенту никто не перезвонил, возможно, он уже вовсю обсуждает ипотеку с вашим конкурентом. Мы в агентстве не раз наблюдали эту картину: реклама отрабатывает, лиды идут, CRM кипит, а продажи — на минимуме. Начинаешь разбираться — и оказывается: менеджеры просто не успевают реагировать...