Читайте в январском номере журнала "Секретарь-референт
" Важнейшие качества секретарей и помощников – это ассертивность («я уважаю и себя, и своего собеседника») и эмпатия («мне важно, что ты чувствуешь»). Старые модели поведения – угождать или агрессивно защищаться – уже не работают и приводят к выгоранию...