Как вернуть товар в магазин? К сожалению, иногда возникают ситуации, когда купленный товар необходимо вернуть в магазин. Возврат товара в магазин — это право потребителя вернуть не подошедшее изделие после совершения покупки в случае, если оно не соответствует заявленному качеству или не понравилось по каким-либо внешним параметрам. Федеральный закон "О защите прав потребителей" обязывает владельцев магазинов и интернет-сайтов принимать или обменивать товар, даже если он находится в надлежащем состоянии. В случае если покупка была совершена в магазине вживую, изделие можно обменять на что-то другое за такую же сумму. При этом причину, по которой товар не подошел, потребитель не указывает. Если у продавца нет в этот день аналогичной вещи, покупатель может по договоренности забрать ее при поступлении или же отказаться от договора купли-продажи вовсе и потребовать обратно денежные средства. Если товар ненадлежащего качества, обратиться в магазин можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливается продавцом или изготовителем. Если этот период не определен, право на предъявление претензий сохраняется в течение двух лет после совершения покупки. Товар надлежащего вида, который не подошел покупателю по каким-либо характеристикам, вернуть в магазин можно. Продавец имеет право предложить покупателю товары взамен в рамках уплаченной суммы если аналогичного изделия нет, сотрудник магазина может обеспечить замену при поступлении товара, учитывая желание клиента; если потребитель все же хочет вернуть деньги за покупку, то он составляет заявление на возврат, в котором уже указывает причину: изделие не подошло по форме, цвету, размеру, габаритам, фасону или комплектации. Необходимо предоставить доказательства приобретения товара в конкретном магазине. Как правило, для этого используется кассовый чек, так как на нем отражена вся необходимая для этого информация: наименование товара, стоимость, дата и время совершения покупки. Однако, если чек не сохранился, покупатель может потребовать восстановить чек из базы. Для этого ему нужно назвать дату, примерное время и сумму покупки, чтобы продавец мог быстро найти нужную транзакцию. Согласно Закону «О защите прав потребителей» при отсутствии кассового чека покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания. В качестве свидетеля сделки купли-продажи могут выступать спутники покупателя; продавец и другие сотрудники магазина и иные лица. Таким образом, возврат товара без чека возможен. Это правило распространяется на возврат товар как надлежащего качества, так и с недостатками.
3 года назад
