Дмитрий Смородинов | Продажи. Менеджмент. Масштаб

142

подписчика

18 лет в продажах, менеджменте и масштабировании бизнеса. Операционный директор. Автор книг. Делюсь тем, что сработало на практике. Без воды.

Лента материалов Статьи

3 дня

Агрессивные продажи мертвы. 4 шага, чтобы клиент поверил вам до покупки

Таймеры обратного отсчёта, «только сегодня», «две по цене одной», «места заканчиваются». Десять лет назад это работало. Сегодня это просто шум. Клиент устал. Он не ведётся на дефицит, потому что знает: завтра будет такое же предложение. Он не реагирует на давление, потому что у него этих предложений — десять в день. Он просто закрывает вкладку. И уходит к тому, кто говорит с ним честно. Агрессивные продажи не просто перестали работать. Они работают в минус. Повышают возвраты. Снижают доверие. Убивают повторные покупки...

2 недели

Почему клиенты уходят после покупки. 3 действия, которые их вернут

Вы теряете клиентов не потому, что продукт плохой. А потому что вы бросаете их после чека. Менеджер закрыл сделку. Поздравил себя. Внес в CRM. И забыл. Через месяц клиент ушел к конкурентам. Менеджер удивлен: «Я же все сделал правильно. Почему он не вернулся?» Типичная картина. И самая дорогая ошибка в продажах. Многие думают иначе. Менеджер провел сделку, передал клиента в другой отдел, получил комиссионные — и свободен. Дальше пусть служба поддержки работает. Это мышление убивает повторные продажи...

2 недели

Как за 1 минуту понять, что клиент НЕ купит. И не тратить время

Менеджер берет трубку. На том конце - новый лид. Менеджер начинает презентацию. Рассказывает о продукте. Отвечает на вопросы. Тратит полчаса. А в конце выясняется: человеку просто интересно было узнать цену. Или он не принимает решения. Или проблема не его, а соседа. Полчаса - минус. Еще пять таких звонков - минус полдня. За неделю - минус два рабочих дня. Я проходил через это сам. Не потому, что был плохим менеджером. А потому что система не фильтровала клиентов на входе. Потом ввел простое правило: квалифицировать клиента за первую минуту разговора...

4 недели

Почему одни менеджеры растут в кризис, а другие сливаются. Дело не в таланте

Твой настрой — это твой главный капитал. Особенно когда вокруг штормит. Очень легко поддаться общему фону. Начать обсуждать трудности. Вместе со всеми понемногу опускать руки. «Рынок упал». «Лиды стали хуже». «Клиенты боятся тратить деньги». Все это звучит убедительно. Особенно когда коллеги в курилке и чатах говорят то же самое. Но посмотрите: одни менеджеры в кризис растут. Другие — сливаются. Хотя работают в одной компании. С одним продуктом. С одними и теми же лидами. Почему? Негатив не решает проблем...

9 мес

Клиент сомневается? Одно слово, которое заставит его вспомнить свой успешный опыт

Сегодня разберем технику «Наверняка». Она помогает не спорить с клиентом, а найти точку соприкосновения через его собственный опыт. Идея простая. Когда клиент сомневается, он думает о рисках. О том, что может пойти не так. О чужом негативном опыте. О страхах. Его мозг ищет подтверждение: «Да, это опасно. Да, лучше не рисковать». Ваша задача — мягко переключить его в другой режим. В режим воспоминаний о собственном успехе. Потому что спорить с чужим мнением можно бесконечно. А со своим опытом не поспоришь...