Smart-Skills.Pro

Конфликт может как разрушить отношения, так и продвинуть их на новый уровень. Все зависит от того, как выстроено общение: самые невинные слова могут содержать угрозу переговорам. Что это за фразы и чем их заменить — рассуждает психолог Владимир Козлов Переговоры необязательно предполагают конфликт, как и не все конфликты решаются переговорами. Но в любом диалоге есть риск свалиться в непродуктивный спор, подорвавшись на «минах» коммуникации. Какие-то из них явные, а какие-то — скрыто подстерегают даже опытных переговорщиков...

Многие убеждены, что умеют общаться. Однако редко кто дает себе возможность осознать, что именно управляет успешностью в коммуникациях любого рода, будь то переговоры с клиентами и партнерами, взаимодействие с подчиненными и коллегами, публичные выступления на малую и широкую аудиторию. Наш мозг не делится с нами инструментами общения, он выдает уже готовый рецепт на уровне обобщенного эмоционального впечатления. Для осознанной, управляемой и воздействующей коммуникации приходится развивать у себя специальные навыки...