Знакомая история: активно привлекаем новых клиентов, контролируем стоимость лида, конверсию на всех этапах воронки продаж, но если уменьшить бюджет или ослабить контроль за воронкой - продажи тут же падают? Как было бы классно, если бы клиенты, с которыми уже есть опыт взаимодействия, обращались к нам за новыми покупками, рекомендовали нас своим друзьям и знакомым. Хорошие новости - это реально. В каждом бизнесе накапливается база клиентов, которые уже доверяют Вам...
Доволен ли клиент качеством сервиса, которое вы оказываете? Если доволен, то расскажет ли он о вас своим друзьям и знакомым? Конечно, расскажет! Главное уделить внимание процессу стимулирования рекомендаций. Сарафанное радио - это естественный и крутой инструмент для всех, кто ведёт бизнес. Но этот процесс можно и нужно сделать контролируемым! А уж какие выгоды это принесёт, и говорить не надо. Что нужно определить для себя, когда к вам начали обращаться по рекомендации Можно использовать сарафанное...
