SkyTrainer.pro

История от клиента: как я отказался водить машину на 10 лет вперёд после одного разговора с продавцом Однажды я решил купить машину. Настроение было боевое: деньги почти собраны, жена сказала: «Только не бери красную», а я уже мысленно ехал по городу, чувствуя себя серьезным ответственным человеком. Зашёл в автосалон. Ко мне сразу подошёл консультант. С виду обычный сотрудник: рубашка, бейджик, улыбка. Правда, улыбка была такая, будто он уже знал, чем всё закончится. -Добрый день, вам что-то подсказать? -Да, смотрю машину для семьи. Надёжную, безопасную, чтобы лет на 5–7 хватило. -На 5–7? -переспросил он и тяжело вздохнул. -Оптимистично. Я насторожился. -А что не так? -Да нет, всё так. Просто после покупки этой модели люди начинают по-другому смотреть на жизнь. Некоторые даже завещание обновляют. Я подумал, что это такой странный юмор продажника. -В смысле? Машина небезопасная? -Машина-то безопасная, -сказал он, понижая голос. -Вопрос в том, готовы ли вы к её характеру. Он положил руку на капот и прошептал: «Она не любит слабых». Тут я уже начал искать глазами выход. -Садитесь. Только сначала мысленно попрощайтесь с прежней жизнью. -Может, просто расскажете про комплектацию? -Конечно. Подогрев сидений, камера заднего вида, климат-контроль… и режим, после которого люди начинают звонить бывшим и просить прощения. -Какой режим? -Sport. Он нажал какую-то кнопку на панели… -Всё. Обратной дороги нет. Я осторожно спросил: -Вы вообще хотите мне продать машину? Он посмотрел в окно и сказал: -Я уже давно не продаю машины. Я продаю энергии. 🪄 После этой фразы я встал и вышел из салона так быстро, что охранник, кажется, сам хотел меня догнать и спросить, что там произошло. 🏃‍♂️ Домой я ехал на такси и впервые в жизни был счастлив, что не за рулём. Развязка 💡 Прошло пару месяцев. Оказалось, консультант был новичком. Его поставили в зал после тренинга по «эмоциональным продажам» с установкой: «Не продавайте характеристики. Продавайте ощущение». А он, видимо, слишком буквально понял слово «ощущение» и решил продавать не комфорт, а экзистенциальный ужас. Плюс перебрал с энергетиками. В итоге получился человек, который одновременно хотел продать машину, спасти мою жизнь и поговорить с капотом по душам. 😂 С тех пор я понял главное: ✅ Хороший продавец помогает клиенту принять решение. ❌ Плохой -помогает клиенту принять валерьянку.

8 напоминаний для переговоров о цене и гонорарах с клиентами Особенно если опыта пока немного - и внутри всё ещё есть это неприятное чувство: «А вдруг я сейчас назову цену, и клиент сразу уйдёт?» Переговоры о цене почти никогда не бывают только про цифры. Там всегда рядом ожидания, доверие, страх переплатить, желание не уступить слишком много и ощущение: «А справедливо ли это вообще?» Вот 8 опор, которые помогают не теряться в таких разговорах. 1. Сначала договоритесь внутри команды Иногда проблема не в том, что человек плохо ведёт переговоры. А в том, что он сам не понимает, какие у компании правила. - Где можно дать скидку? - Где нельзя? - Какие условия уже есть у ключевых клиентов? - Что обещал партнёр раньше? Если этого не знать, легко попасть в ситуацию, где один человек пообещал одно, другой выставил другое - и разговор о цене начинается уже с пожара. 2. Не оставляйте клиента с сюрпризом в финальном счёте На старте важно проговорить, что именно означает сумма: это примерная оценка, фикс, предварительное КП или просто ориентир? И ещё важнее - обновлять клиента по ходу работы. Вводные поменялись, объём вырос, появились новые риски - такое бывает. Но клиент не должен впервые узнать об этом, когда получает счёт. Короткие апдейты по дороге почти всегда спасают и отношения, и деньги. 3. Клиент покупает не часы. Он покупает ценность Для клиента важнее не то, сколько часов вы потратили, а что он получил в итоге. - Спокойствие? - Скорость? - Снижение риска? - Уверенность перед важным решением? - Понятный процесс без хаоса? Когда вы понимаете, что для клиента действительно ценно, цену становится легче объяснять. Иногда короткий стратегический совет стоит дороже большого количества механической работы - просто потому что эффект от него намного выше. 4. Учитывайте стиль переговоров - свой и чужой Переговоры ведут не абстрактные «стороны», а живые люди. Кто-то давит. Кто-то торгуется из принципа. Кто-то боится выглядеть слабым. Кто-то привык, что скидку надо просить всегда. Полезно честно понимать и себя: где вы уверены, а где вас легко раскачать. Не нужно становиться другим человеком. Но нужно уметь адаптироваться - особенно если на той стороне манипуляции, агрессия или вечное «нам надо срочно, иначе мы уйдём». 5. Подготовка - это не формальность Плохие переговоры часто начинаются ещё до встречи. Просто потому, что человек входит в разговор без ответов на базовые вопросы: - Что для вас критично? - Где нижняя граница? - Что можно уступить? - Что нельзя отдавать вообще? - Какая у вас альтернатива, если не договоритесь? И отдельно - факты. История клиента, прошлые скидки, реальная стоимость работы, риски, возможные пакеты, варианты по объёму. Чем лучше вы подготовлены, тем меньше приходится импровизировать на нервах. 6. Эмоции всё равно будут в комнате Даже если разговор вроде бы «деловой», эмоции никуда не исчезают. Гордость, раздражение, усталость, обида, ощущение несправедливости - всё это может вспыхнуть из одной неудачной фразы. Иногда лучший ход - не спорить сильнее, а сделать паузу и вернуть разговор к сути: «Вижу, что здесь есть напряжение. Давайте разберём, какие ожидания у нас разошлись». Спокойствие в таких моментах часто стоит дороже самой сильной аргументации. 7. Проверьте, с какой точки каждая сторона отсчитывает проблему Вы можете думать: «Мы уже дали этому клиенту больше, чем обычно». А клиент может думать: «Мы столько вас рекомендовали, нам точно положены особые условия». И оба будут по-своему правы. Очень часто конфликт держится не на самой цене, а на разной истории в голове. Вы отсчитываете разговор от одной точки, клиент - от другой. Пока это не синхронизировать, вы как будто обсуждаете разные переговоры. 8. Ловите конфликт до того, как он раскрутился Конфликт редко начинается резко. Обычно сначала появляются маленькие сигналы: - колкие фразы, - сарказм, - раздражённый тон, - «случайные» замечания, - взаимные уколы. Чем раньше вы это заметите, тем больше шансов остановить спираль: снизить тон, вернуть разговор к задаче, предложить паузу или поменять формат общения. Чем позже - тем дороже.

Дорогие друзья, мы запустили онлайн-марафон!!! И если вы устали откликаться на вакансии — и не получать ответа? Или снова сомневаетесь в себе перед интервью? Марафон «Твоя карьера — твой путь» — это 8 дней практики, которые помогут не просто «послушать про карьеру», а реально подготовиться к следующему шагу. Подробности и участие: career.skytrainer.pro Что ты получишь за 8 дней: Уверенность на интервью Отработаешь реальные вопросы в безопасном ИИ-тренажёре и получишь детальный разбор своих ответов. Шанс выйти на топ-компании Резюме лучших участников напрямую покажут партнёрам марафона: ВТБ, МТС, Альфа-Банк, Магнит и другим крупным работодателям. Паспорт навыков SkyID Подтверждённый профиль в верифицированной базе специалистов, готовых к работе, а также доступ к материалам марафона до 12 месяцев. Сильное окружение Закрытое сообщество, полезные знакомства, поддержка и нетворк, который остаётся с тобой и после обучения. Практика вместо сухой теории Это марафон для тех, кто хочет снять страх собеседований, прокачать самопрезентацию и стать кандидатом, которого действительно замечают. Ведущая марафона — Ольга Демидова: эксперт с 18+ годами опыта в HR и развитии команд, ex-HRD и L&D руководитель в mail.ru Group, Skillbox, Ситимобил, Unisender. Хватит терять возможности из-за волнения. Присоединяйся к марафону, проходи ИИ-симуляции, получай разбор резюме и выходи на рынок труда увереннее. Старт: с 8 по 15 июня Формат: онлайн, в удобном темпе Подробности и участие: career.skytrainer.pro