SIMPLEDASH

Маркетолог радуется: «лидов стало на 40% больше». Продажи через месяц - те же. РОП открывает CRM: половина «лидов» - повторные заявки с Avito, треть не дозвонились, а рекламный кабинет считает каждый клик конверсией. Сквозная аналитика - это когда вы видите цепочку целиком: от показа объявления до оплаты, а не три несовместимых отчёта в трёх сервисах. Ниже - что такое сквозная аналитика на практике (без внедрения «за полгода»), какие метрики собирать первыми и когда хватит связки Метрика + CRM, а когда нужен отдельный BI-дашборд...

12 пунктов ТЗ: источники данных, срок обновления, роли, критерии приёмки. Чтобы проект не превратился в «сделайте красиво». «Сделайте красиво и чтобы всё работало» - так начинается половина проектов автоматизации. Через два месяца выясняется: подрядчик сделал то, что понял, а не то, что нужно бизнесу. Споры про «это не входило в объём работ», переделки, срыв сроков. ТЗ на автоматизацию - не формальность для договора. Это договорённость о результате: какие данные, как часто, кто видит, когда считаем проект принятым...

Менеджер закрыл сделку в amoCRM - бухгалтер вручную переносит заказ в 1С. На следующий день клиент звонит: «Где отгрузка?» Менеджер смотрит в CRM - статус «Успешно», а в учёте заказа ещё нет. Две системы, две правды, и каждый день кто-то платит за это временем и нервами. Связать 1С и amoCRM можно без «магии» и без потери данных - если заранее договориться, что куда течёт и кто главный по каждому полю. Ниже - схема потоков, четыре шага запуска и типичные сбои, которые ломают интеграцию через месяц после старта...

Источники, выгрузка и сверка, хранилище, визуализация - простая схема для нетехнического руководителя без модных слов. «Нам нужен дашборд» - и через неделю в переписке появляются слова хранилище данных, выгрузка и сверка, API, витрина. Руководитель кивает, но не понимает, за что платит и где ломается цепочка. На созвоне с подрядчиком это дорого: либо соглашаются на всё подряд, либо режут объём работ и теряют половину пользы. Ниже - одна схема из четырёх блоков, которую можно нарисовать за 30 минут на доске с IT или с подрядчиком...

Отдел продаж до 20 человек выбирает CRM не «на вырост на пять лет», а под текущую воронку: заявки, звонки, счета, отчёт для владельца. amoCRM и Битрикс24 часто попадают в один список финалистов - обе системы зрелые, обе есть в типовых интеграциях с телефонией и рекламой. Разница - в фокусе: одна заточена под продажи и скорость сделки, другая - под компанию, где CRM часть более широкого портала. Ниже - сравнение по критериям, которые реально влияют на ежедневную работу отдела и на качество дашборда сверху...