Sherlock Platform IT-платформа для коммуникаций в мессенджерах

В последнее время методология сервис-дизайна становится всё более востребованной в российском бизнесе на фоне растущего значения клиентского опыта как основного конкурентного преимущества и снижения ценовой конкуренции как решающего фактора. Суть сервис-дизайна как раз состоит в том, чтобы объединить принципы дизайна и методологии для разработки удобных, эффективных и приятных для пользователя сервисов, которые обеспечивают положительный клиентский опыт. А управление текстовыми коммуникациями в...

Около 10 лет назад были разговоры, что соцсети «убьют» мессенджеры, но сейчас мы видим противоположную ситуацию — мессенджеры опережают по популярности соцсети, закрепляют за собой позицию главного инструмента как для личных, так и для деловых коммуникаций. Сейчас большинство заказчиков Sherlock Platform из самых разных отраслей бизнеса имеют запрос на настройку и интеграцию с существующими у них системами чат-ботов в мессенджерах, меньше заказчиков, которые используют чат на сайте. И для многих...

В прошлой статье рассказывали как делать квизы в чат-ботах. Сегодня в качестве примера бот, который на основе опроса подбирает косметические средства. Наш клиент, одна из крупнейших в России сетей косметики и парфюмерии, активно использует текстовые каналы коммуникации с клиентами. Доля диалогов с клиентами в чат-ботах выросла в общем числе обращений в компанию за 4 года с 5% до 70%, а в пиковый сезон декабря 2023 года количество диалогов в сутки составило более 30 000! Отдел маркетинга активно...

Квизы являются отличным инструментом для лидогенерации, позволяют создать и подогреть интерес к продуктам и услугам, помогают выявить потребности и боли аудитории. Главная отличительная черта квиза (или викторины) в её интерактивности — человек отвечает на вопросы опроса, теста или анкеты. При этом движущей силой является любопытство, желание развлечься и психологическая потребность в доведении дела до конца — если уже начал проходить какой-то тест, то, конечно, хочется узнать результат. И, безусловно, прекрасным стимулом является интересный приз...

Оценивать эффективность работы чат-ботов нужно прежде всего с точки зрения их целевого использования. Если основная цель состоит в том, чтобы снизить нагрузку на операторов контакт-центра, то KPI для ботов будет процент запросов, обработанных и закрытых ботом без перевода на оператора. Если бот является инструментом лидогенерации, то важен анализ конверсии в целевое действие, процент повторных обращений к боту. Пройдёмся теперь по всем показателям подробнее. Общие показатели оценки эффективности работы чат-ботов в обработке клиентских обращений: 1...