Сфера: маркет и маркетологи

Мы запускаем новый цикл материалов с Ириной Борисовой, экспертом по нейромаркетингу, основателем «Школы Ритейла», ООО «Консалт-Ритейл», посвящённый практическому маркетинговому инструменту — Customer Journey Map (карта пути клиента). В первой статье Ирина рассказала редакции «Сфера Медиа», зачем российским FMCG-брендам нужен CJM и почему качественный продукт больше не гарантирует рост прибыли. Если вы собственник пищевого производства или управляете брендом, позвольте начать с прямого вопроса: вы...

Это вторая статья из цикла материалов про Customer Journey Map (карта пути клиента) от Ирины Борисовой, эксперта в области розничных технологий и нейромаркетинга. Ирина поделилась с редакцией «Сфера Медиа», какие основные этапы пути — от первого контакта до повторной покупки — проходит российский покупатель, что является помехой на каждом этапе и как построить CJM самостоятельно. CJM — это маршрут клиента от «увидел» до «купил снова». Для пищевого бренда он почти всегда укладывается в 5 этапов. Первый этап — узнавание...