Раньше выбор был простой: онлайн-чат, где отвечают сотрудники, или бот, который отвечает сам. Сейчас популярные онлайн-чаты продают свои ИИ-модули, а отдельные ИИ-консультанты научились передавать разговор человеку. Как выбрать? Если онлайн-чат у вас уже стоит и в нём работают операторы, начните с его ИИ-модуля. Окно, история и настройки останутся привычными, а сложный вопрос подхватит сотрудник. Отдельный...
Главный страх перед ИИ-ботом на сайте: он назовёт клиенту цену с потолка. Модель сама по себе ничего не знает о вашей компании, поэтому нормальный бот отвечает в два шага. Сначала ищет в вашей базе знаний подходящие куски: страницы сайта, прайс, документы. Потом пишет ответ только по ним. Выдумки почти всегда растут из базы, а не из нейросети: Хороший бот на вопрос без ответа в базе так и говорит: «Точной информации нет, могу передать вопрос администратору». И просит контакт. Вместо выдуманной цены вы получаете заявку...
Посетитель пишет боту на сайте: «Здравствуйте, меня зовут Анна, телефон +7 912 345-67-89, можно записаться на субботу?» Ответ пишет нейросеть, а сильные нейросети работают на серверах за рубежом. Отправить туда сообщение как есть значит отправить за границу имя и телефон Анны. Мы в Sevora AI решили это так: до отправки в модель сервер в России заменяет персональные данные метками. Модель получает «меня зовут [PERSON_1], телефон [PHONE_1]» и отвечает с теми же метками. Настоящие данные сервер подставляет обратно уже у себя, и посетитель видит обычный ответ...
