Северсталь - ЦЕС

Почему большинство программ трансформации проваливаются? Потому что их часто начинают не с того конца — с увольнений и технологий, вместо людей и процессов. Рассказываем, как выстроить баланс этих трёх элементов. В потоке стремительных изменений, пересмотра условий и одновременно – непрерывно развивающегося рынка все компании так или иначе сталкиваются с необходимостью трансформации. Однако, как показывает практика, не каждое действие ведёт к успеху. Ключ к устойчивому развитию лежит в комплексном подходе, который объединяет три фундаментальных аспекта: людей, процессы и технологии...

Бизнес сегодня под диким давлением. Скорость, качество, стоимость – требования растут, а HR-функция часто тормозит: заявки обрабатываются долго, кандидаты ждут обратную связь неделями, документы теряются. Всё потому, что ручная работа уже не тянет ни объёмы, ни темп. Вывод один: выжить и расти поможет только системная трансформация. Если взглянуть на стандартный день HR-специалиста, картина выходит печальная. Почти всё время съедает рутина: вбивание данных, перекладывание бумаг, однотипные ответы, бесконечные согласования...

«Северсталь – ЦЕС» исполнилось 17 лет. За это время компания прошла путь от общего центра обслуживания «Северстали» до одного из лидеров российской индустрии ОЦО. Сегодня «Северсталь – ЦЕС» обеспечивает сервисную поддержку бизнесов более чем 100 отраслевых лидеров, совокупная численность сотрудников которых превышает 130 тысяч человек. На протяжении 17 лет компания помогает внутренним командам «Северстали» и ведущим российским предприятиям сосредоточиться на главном — развитии бизнеса. Бухгалтерия,...

Если 15 лет назад в центре внимания были супер-эксперты по бухучёту, а 5-7 лет назад — операционисты, работающие строго по инструкциям, то с приходом ИИ и автоматизации ключевыми компетенциями стали работа с программами, макросами и роботами, системное мышление, клиентоцентричность и внимательность к деталям. Главными изменениями в ОЦО после внедрения ИИ стали: В прошлом году HR "Северсталь – ЦЕС" вместе с коллегами из других подразделений провели исследование, по результатам которого сформулировали профиль идеального сотрудника и перечень вопросов для собеседований...

Рассказываем, какие нейросети работают в сервисном центре Закупки «Северсталь – ЦЕС» и «под капотом» нашего В2В-маркетплейса Industrial.Market. Тут три фактора: повторяющиеся операции, жёсткие регламенты и куча данных. А главное – каждый сэкономленный час и рубль напрямую влияют на себестоимость. Не нужно гадать, окупилось или нет – всё видно в цифрах. Но есть нюанс: автоматизация бесполезна, если процессы сырые. Если закупаете «на глаз» и справочники в хаосе – ИИ этот хаос только усугубит. Поэтому...