SETEVIE agency

Какими кейсами мы заявили о себе на премии Silver Mercury? Это одно из самых престижных событий в сфере маркетинга и рекламы. Креатив и прозрачность — главные ценности Silver Mercury, и в этом году мы представили два проекта, которыми гордимся. Мы уверены: если ограничиться базовыми инструментами, то получится базовый результат. А в недвижимости это слишком дорого. Первый кейс — про лидогенерацию для застройщика через социальные сети. Без навязчивой рекламы, зато с ясной логикой контента и действенной воронкой. Итог — лояльная аудитория, 900 качественных заявок за год и 1 место в рейтинге Vrek среди сообществ девелоперов VK. Второй кейс — на другом конце маркетингового спектра. Атмосферное мероприятие для инновационного апарт-отеля с концепцией well-being. Мы раскрыли концепцию через искусство, музыку, арома-сопровождение и тактильные детали. Это не просто презентация проекта — это опыт, который остался с каждым гостем. А еще подстегнул продажи самых дорогих лотов. Хотите узнать, как работает агентство с 14-летним опытом в недвижимости? Читайте кейсы на сайте и let’s SETEVIE!

Кто на рынке недвижимости лучше всех умеет выстраивать диалог с клиентами? Для конкурса «Доверие потребителя 2025» наша digital-команда провела независимое исследование методом «Тайный покупатель». «Доверие потребителя» — это единственный на рынке недвижимости конкурс, где в выборе победителей принимают участие сами потребители. Конкурс проводится в Санкт-Петербурге и в одном 2025 году на победу претендовали более 170 участников. Мы изучили 19 сайтов, позвонили застройщикам, банкам и управляющим компаниям — всего более 20 организаций. Провели десятки часов в диалогах и тонких наблюдениях, чтобы понять, кто достоин доверия и готов работать на высшем уровне. Что мы выяснили: 1. Большинство застройщиков и агентств недвижимости соответствуют трендам клиентского сервиса. Это значит, что консультанты и менеджеры активно поддерживают контакт, оперативно отвечают на вопросы и заинтересованы в сделке. Нам, как тайному покупателю, было комфортно, уютно и хотелось вернуться. Думаем, клиенты чувствуют себя так же. Но есть и те, кому нужно серьезно поработать над клиентским сервисом в своей компании. В 2025 году недопустимо, чтобы клиент чувствовал себя случайным прохожим. В тренде гиперперсонализированный подход. Клиента получает компания, менеджеры которой заинтересованы в решении проблемы клиента, а не просто отрабатывают звонки. А почему у вашего отдела продаж могут быть сложности со звонками рассказали в этой статье. 2. Управляющие компании из тестируемой группы спотыкаются в коммуникации на первых шагах. Дозвониться сложно, ответы сдержанные, инициатива минимальная. Как правило, люди звонят в УК в стрессовой ситуации, и вместо помощи получают минимальное вовлечение в проблему. А жаль, ведь такие кейсы разрушают имидж управляющих компаний вообще. Грамотное управление быстрее всего превращает собственников в амбассадоров бренда застройщика. Если клиент искренне доволен своим опытом, то он будет рекомендовать купить квартиру у этого застройщика людям вокруг себя. И управляющая компания, которая активно формирует повседневность клиента, должна стремиться к высокому уровню сервиса. 3. Банки — тот случай, когда надежда дозвониться живет дольше, чем желание вообще с этим банком связываться. И хотя долгое ожидание легко объясняется высоким потоком обращений и длительностью консультаций, связанных с банковской системой, мы не хотим игнорировать эту ситуацию. Почему это важно? Конкурс «Доверие потребителя» — это лакмусовая бумажка для компаний, ориентированных на клиента. Мы гордимся, что наша аналитика помогает сделать сервис лучше, экспертизу и оценку — независимой, а компаниям в итоге — стать ближе к своим клиентам и сделать коммуникацию эффективнее. Проводя исследование, мы не просто отметили слабые места, но и разработали рекомендации: от обучения сотрудников до внедрения систем обратной связи. Все, чтобы сервис стал достойным доверия клиентов. Хотите, чтобы о вашем бизнесе говорили и могли смело рекомендовать? Напишите нам — вместе мы выявим и превратим слабые места вашего бизнеса в точки роста. Кстати, 27 февраля на торжественной церемонии объявили победителей конкурса. По итогам голосования 30 000 потребителей лучший сервис в Петербурге и Ленобласти предоставляют строительные компании RBI, Setl Group, Главстрой Санкт-Петербург, КВС и РСТИ.

Мы взяли бронзу на Perspectum Awards за мероприятие в честь открытия апарт-отеля WELL — cобытие уровня Fashion Week, где каждая деталь работала на создание яркого и запоминающегося опыта. Почитать подробнее об этом кейсе можно здесь. Спойлер: очень, очень красиво. Perspectum Awards — профессиональный конкурс в области маркетинговых коммуникаций, учреждённый РАМУ. В этом году он побил все рекорды: на конкурс было представлено 306 работ, среди которых — Т-Банк, VK, Яндекс, СберМаркетинг, Авито, Wink и другие. Спасибо команде, клиенту и каждому, кто был частью этого события. Но а мы не останавливаемся и идём дальше — к смелым идеям и ярким проектам!